تسويق واتصال أكثر قوة وتكاملاً

ما عشناه خلال فترة الإغلاق أحدث ثورة حقيقية في حياتنا، وترك أثراً مباشراً في طريقة تفكيرنا وفي الكيفية التي نستهلك بها السلع والخدمات. لقد أصبح من الواضح جداً حجم التحول التكنولوجي والرقمي الذي شهدته الشركات، وهو ما خلق تحديات كبيرة أمام مسؤولي المبيعات والتسويق والاتصال كي يظلوا مواكبين للمشهد وقادرين على المنافسة. في هذا السياق، يركز هذا المقرر على دور التخطيط الاستراتيجي بوصفه أداة لا غنى عنها لتوجيه قرارات التسويق والاتصال وتوحيدهما. سنقف عند نقطة تقييم ضرورية لفهم كيف غيّرت الانتقالـات نحو البرامج والخدمات المعتمدة على التقنيات الجديدة توقعات العملاء، وكيف ينبغي للمنظمات إعادة تصميم عروضها وتجاربها لتبقى ذات صلة في بيئة ما بعد كوفيد. يطرح المقرر أسئلة محورية تواجه كثيراً من الشركات اليوم: كيف نخرج من هذا التحدي الجديد بصورة أفضل مقارنة بالمنافسين وأمام أعين عملائنا؟ وهل نبالغ في التركيز على التكنولوجيا على حساب اللمسة الإنسانية في خدمة العملاء؟ يؤكد المقرر أن مبادئ التسويق الأساسية لم تتغير؛ فجوهر النجاح ما يزال يتمثل في بناء عرض قيمة قوي ومقنع، مدعوماً بعناصر تميّز واضحة، مع إدارة تجربة العميل عبر نقاط الاتصال المختلفة. ستتعلم كيفية وضع خطة رئيسية (Master Plan) تغطي رحلة الشراء كاملة، وتحديد قواعد اللعبة الجديدة في تجارة التجزئة التقليدية والرقمية، مع النظر في التقنيات التي تسهّل العمليات عبر المنصات المختلفة وتدعم الاتساق بين القنوات وتعزز ولاء العملاء.

• تأسيس القواعد والمتطلبات اللازمة للانخراط في الشركات التي خضعت للتحول الرقمي، مع مراعاة احتياجات المستهلكين ومتطلباتهم الجديدة في بيئة ما بعد كوفيد.
• إعداد خطة رئيسية تشمل نقاط الاتصال المختلفة ضمن رحلة شراء العملاء لضمان ولاء كل عميل.
• تحديد قواعد اللعبة الجديدة في تجارة التجزئة التقليدية/الفيزيائية والرقمية، مع تضمين تقنيات جديدة تسهّل جميع العمليات المرتبطة بالمنصات المختلفة التي سيتم استخدامها.

• لا توجد متطلبات مسبقة لهذا المقرر.
• قد يكون الإلمام الأساسي بمبادئ التسويق مفيداً.