تصنيف العملاء والاحتفاظ بهم

تستهدف هذه الدورة المحترفين في مجال التسويق الذين يرغبون في تحسين استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء عبر تصنيف دقيق للجمهور وتحليل أسباب فقدان العملاء. ستتعلم كيفية استخدام قوائم سمارت في HubSpot لتقسيم العملاء إلى مراحل دقيقة في دورة حياتهم، وتصميم تدفقات عمل تلقائية لإعادة تفاعل العملاء مع عروضك في الوقت المناسب. كما ستستخدم تحليل المجموعات cohort analysis لفهم أسباب تراجع العملاء، وهي تقنية تعتمدها شركات رائدة مثل أمازون لتعزيز الولاء. من خلال أنشطة تطبيقية، ستتمكن من تحليل دوافع انحسار العملاء وبناء استراتيجيات احتفاظ مدعومة بالبيانات لزيادة فعالية التسويق وتحسين تجربة العملاء.

• تصنيف العملاء بدقة إلى مراحل دورة حياة مختلفة باستخدام أدوات HubSpot
• تحليل أسباب انحسار العملاء عبر تحليل المجموعات cohort analysis
• تصميم تدفقات تلقائية لإعادة جذب العملاء وتحسين التفاعل
• تطوير استراتيجيات احتفاظ مستندة إلى البيانات لتعزيز الوفاء

• فهم أساسي لمفاهيم التسويق العامة
• الاستعداد للممارسة العملية عبر تمارين وتطبيقات