عن الدورة
تقدّم دورة «تهيئة وصيانة منصة CCAIP كمسؤول» تعلّمًا أساسيًا للمستخدمين النهائيين حول الميزات الجوهرية والوظائف الرئيسية وإعدادات التهيئة وإمكانات التقارير الأكثر ارتباطًا بدور المسؤول. تركّز الدورة على ما يحتاجه مسؤولو مراكز الاتصال لفهم المنصة وإدارتها بفعالية، بما في ذلك كيفية التنقّل داخل CCAI Platform وضبط إعداداتها بما يخدم عمليات أكثر كفاءة وتركيزًا على العميل. تُعد هذه الدورة الأنسب لمن يؤدون مهامًا إدارية لدعم تشغيل مركز الاتصال، وكذلك لمن يحتاجون إلى تحليل المشكلات واستكشاف الأعطال وإجراء التهيئات اللازمة لضمان أن المنصة تلبي متطلبات العملاء بأفضل صورة. ستتعلم كيفية التعامل مع إعدادات المنصة التي تؤثر مباشرة في سير العمل، وتوزيع التفاعلات، وتخصيص التجربة بما يتوافق مع احتياجات المؤسسة. كما تتناول الدورة بعض جوانب المراقبة وإعداد التقارير على مستوى المراجعة، بهدف تمكينك من فهم ما يمكن متابعته وقياسه لدعم اتخاذ القرار التشغيلي. ومع ذلك، فإن موضوعات المراقبة والتقارير يتم التعمق فيها بشكل أكبر ضمن دورة أخرى بعنوان «إدارة الوظائف وإعداد التقارير باستخدام CCAIP»، والتي تُعد مكملة لمن يرغب في توسيع معرفته في هذا الجانب. بنهاية الدورة ستكون قادرًا على تهيئة المنصة وصيانتها بعد الإطلاق، وإجراء تعديلات تتوافق مع تغيّر الطلب الموسمي واعتماديات التوظيف، وضبط عناصر مثل مسارات التوجيه وتكوين القنوات وتعيينات الوكلاء والفرق لتحقيق كفاءة أعلى وتحسين تجربة العملاء.
ماذا ستتعلم
- إعداد منصة CCAI وتهيئتها وضبطها وصيانتها لتعظيم أثر مركز الاتصال في المؤسسة
- الحفاظ على التهيئة الأولية لميزات ووظائف CCAIP لتلبية متطلبات المستهلكين بالكامل، مع مراعاة الموسمية واعتماديات التوظيف، بما في ذلك إجراء التعديلات بعد التنفيذ
- تحديد مسارات التوجيه وتكوينات القنوات وتعيينات الوكلاء والفرق وغيرها للاستفادة من قدرات CCAIP لتحقيق كفاءة مركز اتصال شاملة وتحسين التجربة