خدمة العملاء باستخدام الذكاء الاصطناعي

تُركز هذه الدورة على تزويد المحترفين بالمهارات اللازمة لتصميم وتقديم وتوسيع نطاق خدمة عملاء استثنائية باستخدام الذكاء الاصطناعي. تستعرض كيف يُغير الذكاء الاصطناعي طريقة التفاعل مع العملاء عبر الدعم المباشر، التفاعل المخصص، وعمليات الخدمة. من خلال أدوات مدفوعة بالذكاء الاصطناعي مثل روبوتات الدردشة والوكلاء الافتراضيين، وتحليل المشاعر، وأنظمة التذاكر الآلية، يمكن تحسين رضا العملاء وزيادة الكفاءة التشغيلية. تقدم الدورة أمثلة عملية وسيناريوهات واقعية لكيفية تطبيق الذكاء الاصطناعي في تخصيص الرحلات الشرائية، التنبؤ بالاحتياجات، وحل المشكلات بشكل استباقي، مع التركيز على استخدام الذكاء الاصطناعي المسؤول والموثوق لبناء ثقة العملاء.

• تطبيق روبوتات الدردشة والوكلاء الافتراضيين لتحسين الدعم
• استخدام تحليلات الذكاء الاصطناعي لفهم سلوك العملاء ومشاعرهم
• تحسين أوقات الاستجابة وجودة الحلول عبر أدوات اتخاذ القرار الذكية
• تصميم تجارب عملاء قائمة على الذكاء الاصطناعي الشفاف والمسؤول

• مهارات أساسية في الحاسوب والإنترنت
• القدرة على استيعاب تعليمات الدورة والانخراط في التمرينات