كل الدورات
عن الدورة
تُركز هذه الدورة على مهام خدمة العملاء اليومية في بيئة البيع بالتجزئة، مع تعليم مهارات متقدمة كعمليات الإرجاع والتبادل. يطبق المتعلمون إرشادات التعامل مع المعاملات مثل المبيعات والإرجاع والإدخال البياني لمعلومات العملاء من خلال محاكاة عملية. كما يلاحظون نوعية المهارات في مواقع مجتمعية للتجزئة ويشاركون بتقييمات جماعية. يُنجز المشاركون معاملات نموذجية لتقييم الأقران، لضمان تنفيذ جميع الخطوات وتقديم خدمة عملاء ممتازة خلال كل عملية شراء أو استبدال.
ماذا ستتعلم
- إقامة تفاعلات إيجابية مع العملاء
- تهدئة النزاعات مع العملاء
- معالجة معاملات البيع بالتجزئة بشكل واقعي
- وصف الأدوار المختلفة في خدمة عملاء البيع بالتجزئة
المتطلبات المسبقة
- لا يتطلب خبرة سابقة، يفضل إكمال أول دورتين في البرنامج
المدرسون
C
Cory McLaren
Customer Service Expert
المواضيع
أساسيات الأعمال
الأعمال
التطوير الشخصي
تشغيل النقود
إدخال البيانات
العمل الجماعي
إدارة الوقت
خدمة العملاء
معلومات الدورة
المنصةCoursera
المستوىغير محدد
طريقة التعلمغير محدد
السعرمجاني
المهارات
أساسيات الأعمال
الأعمال
التطوير الشخصي
تشغيل النقود
إدخال البيانات
العمل الجماعي
إدارة الوقت
خدمة العملاء
E-Commerce
Social Media
إعلان
إعلان