كل الدورات
عن الدورة
تتطلب خدمة العملاء في مراكز الاتصال مجموعة من المهارات العملية والمتخصصة في إدخال البيانات وتنظيم المعلومات والموارد بشكل فعّال. من خلال هذه الدورة، ستكتسب تجربة عملية في حماية خصوصية العملاء وتقييم التفاعلات النموذجية بين ممثلي خدمة العملاء والعملاء. كما ستحصل على فرصة للرد على مكالمات تجريبية تمكنك من تطبيق مهارات خدمة العملاء بشكل مباشر. بنهاية الدورة، ستكون قادرًا على خلق تفاعلات إيجابية مع العملاء، تهدئة النزاعات، العثور على حلول لمشاكل العملاء، وفهم الأدوار المختلفة في مركز الاتصال. يُنصح بإتمام الدورتين السابقتين في هذا البرنامج لتعزيز فرص النجاح.
ماذا ستتعلم
- بناء تفاعلات إيجابية مع العملاء
- تهدئة النزاعات مع العملاء بفعالية
- تطوير حلول لمشكلات العملاء
- التعرف على الأدوار المختلفة في خدمة مركز الاتصال
المتطلبات المسبقة
- لا يتطلب خبرة سابقة
- يوصى بإتمام الدورتين الأوليين في البرنامج
المدرسون
C
Cory McLaren
Customer Service Expert
المواضيع
أساسيات الأعمال
الأعمال
التنمية الشخصية
حل شكاوى العملاء
إدخال البيانات
إدارة بيانات العملاء
الذكاء العاطفي
إدارة الوقت
معلومات الدورة
المنصةCoursera
المستوىغير محدد
طريقة التعلمغير محدد
السعرمجاني
المهارات
أساسيات الأعمال
الأعمال
التنمية الشخصية
حل شكاوى العملاء
إدخال البيانات
إدارة بيانات العملاء
الذكاء العاطفي
إدارة الوقت
Inbound Calls
Performance Metric
إعلان
إعلان