كل الدورات
عن الدورة
يوفر هذا البرنامج إعداداً شاملاً لأولئك الراغبين في العمل كممثلي خدمة العملاء في مراكز الاتصال، مع التركيز على مهارات التفاعل الفعال مع العملاء وحل المشكلات. يشمل البرنامج مزيجاً من مقاطع الفيديو، الأنشطة، المناقشات، والمحاكاة، فضلاً عن مشاريع مدروسة من طرف الأقران ومشروع ختامي. تعزز الأنشطة الخبرات التي يمكن الاستفادة منها في مقابلات العمل وكذلك في الوظيفة. البرنامج مناسب لمن يحب التواصل وحل المشكلات ويبحث عن تجارب جديدة في بيئة عمل ديناميكية ومتغيرة.
ماذا ستتعلم
- خلق تفاعلات إيجابية مع العملاء وتهدئة النزاعات
- تقديم حلول لمشكلات العملاء
- شرح أدوار مختلفة في خدمة العملاء بمراكز الاتصال
المتطلبات المسبقة
- مهارات أساسية في الكمبيوتر والإنترنت
- القدرة على قراءة التعليمات الإنجليزية وإكمال تمارين قصيرة
المدرسون
D
Denielle Booth
Customer Service Expert
R
Ricky La
Customer Service Expert
C
Cory McLaren
Customer Service Expert
المواضيع
أساسيات الأعمال
الأعمال
التنمية الشخصية
الاستماع النشط
تجربة مراكز الاتصال
تشغيل الصندوق النقدي
الاتصال
إدارة النزاعات
معلومات الدورة
المنصةCoursera
المستوىغير محدد
طريقة التعلمغير محدد
السعرمجاني
المهارات
أساسيات الأعمال
الأعمال
التنمية الشخصية
الاستماع النشط
تجربة مراكز الاتصال
تشغيل الصندوق النقدي
الاتصال
إدارة النزاعات
Cross Selling
Customer Complaint Resolution
إعلان
إعلان