كل الدورات
عن الدورة
تتعمق هذه الدورة في دراسة خلفيات وأساليب التواصل مع العملاء، حيث يُتوقع من ممثلي خدمة العملاء التعامل بأفضل شكل ممكن مع مختلف حالات التواصل. تركز الدورة على فهم أهمية تقديم خدمة عملاء مميزة تضمن أن تكون كل تواصل إيجابيًا مما يعزز الروابط التجارية سواء مع العملاء الخارجيين أو الموظفين الداخليين. يتعلم المشاركون كيفية التعرف على النقاط الحرجة أثناء التفاعل مع العملاء لرفع القدرات في حل المشاكل وتقديم الحلول البناءة. كما تغطي الدورة الاتجاهات الحديثة في مجال خدمة العملاء التي تؤثر على جودة الخدمة.
ماذا ستتعلم
- فهم خلفيات وتقنيات التفاعل مع العملاء
- وصف فوائد خدمة العملاء وتحديد العملاء الداخليين
- التعرف على كيفية دعم الشركة للتميز في الخدمة
- تحديد الاتجاهات الرئيسية في مجال خدمة العملاء
- تطوير مهارات التعامل مع شكاوى العملاء وحلها
المتطلبات المسبقة
- مهارات أساسية في استخدام الحاسوب والإنترنت
- القدرة على قراءة تعليمات الدورة والمشاركة في التمارين
المدرسون
B
Bill Rosenthal
المواضيع
أساسيات الأعمال
الأعمال
بناء علاقات العملاء
تقنيات تهدئة النزاعات
حل شكاوى العملاء
تفاعل العملاء
التواصل بين الأشخاص
التدخل في الأزمات
معلومات الدورة
المنصةCoursera
المستوىغير محدد
طريقة التعلمغير محدد
السعرمجاني
المهارات
أساسيات الأعمال
الأعمال
بناء علاقات العملاء
تقنيات تهدئة النزاعات
حل شكاوى العملاء
تفاعل العملاء
التواصل بين الأشخاص
التدخل في الأزمات
Customer Retention
Customer Service
إعلان
إعلان