كل الدورات
عن الدورة
يقدم هذا التخصص دليلاً شاملاً لتعلم مهارات خدمة العملاء، بدءًا من فهم التعاطف والذكاء العاطفي في التعامل مع العملاء. يركز على كيفية تحويل العملاء الغاضبين إلى عملاء سعداء، والتعامل بفعالية مع جميع أنواع التفاعلات في دعم العملاء وخدمة العملاء. بالإضافة إلى ذلك، يُعلّم التخصص كيفية بناء تجربة عملاء متميزة تسرّ العملاء وتحولهم إلى عملاء دائمين، مما يعزز الولاء التجاري ويحسن سمعة العلامة التجارية.
ماذا ستتعلم
- استخدام التعاطف والذكاء العاطفي في خدمة العملاء
- التعامل مع العملاء الغاضبين وتحويلهم إلى عملاء سعداء ومواليين
- تحسين مهارات خدمة العملاء بشكل عام
المتطلبات المسبقة
- مهارات أساسية بالحاسوب والإنترنت مفيدة
- القدرة على فهم التعليمات وتنفيذ تمارين قصيرة باللغة الإنجليزية
المدرسون
A
Alex Genadinik
المواضيع
أساسيات الأعمال
الأعمال
استراتيجية الأعمال
الاستماع النشط
ولاء العلامة التجارية
استراتيجيات التواصل
التحليل التنافسي
دعم العملاء
معلومات الدورة
المنصةCoursera
المستوىغير محدد
طريقة التعلمغير محدد
السعرمجاني
المهارات
أساسيات الأعمال
الأعمال
استراتيجية الأعمال
الاستماع النشط
ولاء العلامة التجارية
استراتيجيات التواصل
التحليل التنافسي
دعم العملاء
Customer experience improvement
Customer experience strategy (CX)
إعلان
إعلان