كل الدورات
عن الدورة
تأخذك هذه الدورة في مسار تطبيقي لتوظيف المهارات المكتسبة في شهادة الدعم الفني لتكنولوجيا المعلومات من خلال مجموعة من دراسات الحالة التي تحاكي المواقف الحقيقية. تتضمن الدورة مختبرات عملية تساعدك على تطوير تقنيات التشخيص وحل المشكلات بفعالية ضمن بيئات مهنية. بالإضافة إلى ذلك، ستتمكن من تحسين مهارات خدمة العملاء، بما في ذلك إدارة النزاعات وتقنيات تقليل التوتر، لتقديم دعم متكامل يلبي توقعات المستخدمين ويزيد فرص نجاحك كمتخصص في مجال الدعم الفني.
ماذا ستتعلم
- شرح العمليات والمعلومات الأساسية في دعم تكنولوجيا المعلومات
- عرض مهارات التشخيص وحل المشكلات بشكل منهجي وفعّال
- استخدام أدوات التشخيص وأنظمة التتبع لحل وتوثيق مشكلات العملاء
- تطبيق مهارات خدمة العملاء وإدارة النزاعات بفعالية
المدرسون
I
IBM Skills Network Team
المواضيع
الدعم الفني
خدمة العملاء
الحوسبة السحابية
أنظمة التشغيل
تخزين البيانات
مكتب المساعدة
استكشاف الشبكات
الشبكات العامة
معلومات الدورة
المنصةCoursera
المستوىغير محدد
طريقة التعلمغير محدد
السعرمجاني
المهارات
الدعم الفني
خدمة العملاء
الحوسبة السحابية
أنظمة التشغيل
تخزين البيانات
مكتب المساعدة
استكشاف الشبكات
الشبكات العامة
Hardware Troubleshooting
Issue Tracking
إعلان
إعلان