ستة سيغما الجزء الأول: التعريف والقياس

يقدّم هذا المقرر الأساس الذي تحتاجه لفهم ستة سيغما ومنطقها كمنهج لتحسين العمليات وتقليل التباين. ستتعرّف على خلفية ستة سيغما ومعناها العملي داخل المؤسسات، وعلى خطوات تدفق التحسين DMAIC: التعريف، القياس، التحليل، التحسين، والضبط، مع فهم دور كل مرحلة وكيف تتكامل المراحل لتحقيق نتائج قابلة للقياس. خلال مرحلة التعريف ستناقش مفهوم «الجودة» وكيف يتم تحديده من منظور العميل، وكيف تجمع «صوت العميل» وتحوله إلى متطلبات حرجة للجودة (CTQ). ستتعلم أيضا كيفية وضع هدف مشروع تحسين واضح، وتحديد نطاق العمل وأصحاب المصلحة، وبناء ميثاق مشروع يساعد على التزام الفريق. أما في مرحلة القياس فستتدرّب على رسم خريطة للعملية لفهم التدفق ونقاط الاختناق، ثم استخدام تقنيات إحصائية أساسية لتأسيس الأداء الحالي وبناء خط أساس موثوق. يشمل ذلك حساب العائد (Yield) وتقييم قدرة العملية (Process Capability) وفهم عينات القياس وخطط أخذ العينات. كما يتناول المقرر مفاهيم أساسية مثل المتغيرات العشوائية وتوزيعات الاحتمال، وكيفية حساب الاحتمالات باستخدام التوزيع الطبيعي، وفهم كيف يطبَّق مبرهن الحد المركزي على العينات. بنهاية المقرر ستكون جاهزا للانتقال إلى مراحل التحليل والتحسين بثقة مدعومة بالبيانات.

• فهم معنى ستة سيغما ودور دورة DMAIC في تحسين العمليات.
• تحديد صوت العميل وتحويله إلى متطلبات حرجة للجودة.
• فهم المتغيرات العشوائية ودوال الكتلة والكثافة الاحتمالية.
• حساب احتمالات باستخدام التوزيع الطبيعي.
• تطبيق مبرهن الحد المركزي لإعداد خطط أخذ العينات.

• إتقان أساسيات الرياضيات والإحصاء الأساسية اللازمة لستة سيغما وإدارة الجودة.