سيفتي كويست: المستوى الثالث – تطبيق تحسين الجودة

يوفّر قطاع الرعاية الصحية الحديث فرصاً عديدة لحدوث الأخطاء، ما يجعل من الضروري أن تبني فرق الرعاية ثقافة راسخة للسلامة، وأن تعمل معاً لتحديد المخاطر والحدّ منها قبل أن تتحول إلى ضرر فعلي. برعاية كلية الطب بجامعة ستانفورد، تقدّم SafetyQuest سلسلة من وحدات الألعاب التعليمية عبر الإنترنت المعتمدة للتعليم الطبي/التمريضي المستمر (CME/CE) ضمن أربعة مستويات (1–4)، وتهدف إلى تقديم تجربة تعلم غامرة تساعد على فهم الأسباب الجذرية لمشكلات سلامة المرضى. يركّز هذا البرنامج التعليمي القائم على حل المشكلات على منع الأخطاء في جميع بيئات الرعاية الصحية، مع مواءمة تقديم الرعاية مع أهداف الجودة الأساسية التي حدّدها معهد الطب (Institute of Medicine). ومن خلال سيناريوهات لعب تفاعلية، سيعمل المتعلمون على إنقاذ المرضى من أذى يمكن الوقاية منه، واكتساب أدوات عملية لتحسين الجودة، وتطوير استراتيجيات سلامة قابلة للتطبيق داخل فرق العمل. في هذا المستوى (المستوى الثالث – تطبيق تحسين الجودة)، ستتعمق في استخدام أدوات تحسين الجودة المتقدمة وتحليل أصحاب المصلحة، وبناء محركات الأداء الرئيسية وخطط استدامة المشاريع، إضافة إلى تطبيق بروتوكولات السلامة الإجرائية مثل “التوقف المؤقت/البروتوكول الشامل” للحد من الأحداث الجسيمة والأخطاء التي لا ينبغي أن تحدث. كما ستتعلم أسس الإبلاغ عن الأحداث والأخطاء والحوادث الوشيكة، وكيفية الإفصاح عن الخطأ للمرضى وأسرهم بطريقة مهنية تدعم الشفافية والتعلم والتحسين المستمر، بما ينعكس على نتائج المرضى ويقلل المخاطر داخل المؤسسات الصحية.

• تطبيق أدوات متقدمة لتحسين الجودة مثل تحليل أنماط الفشل وآثاره (FMEA) ومفاهيم تحليل أصحاب المصلحة، ومحركات A3 الرئيسية، واستدامة المشاريع لتحسين جودة الرعاية المقدمة للمرضى.
• تنفيذ إجراء التوقف المؤقت/البروتوكول الشامل (Time-out/Universal Protocol) لمنع الأحداث الجسيمة/الأخطاء التي لا ينبغي أن تحدث (مثل الجراحة في موضع خاطئ أو إجراء خاطئ أو لمريض خاطئ، أو بقاء أجسام غريبة داخل الجسم) وفق أفضل الممارسات لتقليل مخاطر الأحداث الضارة وتعزيز سلامة المرضى.
• الإبلاغ عن الأخطاء والحوادث الوشيكة (الإبلاغ عن الأحداث) والإفصاح عن الأخطاء للمرضى وأسرهم (الإفصاح عن الخطأ) عندما تكون أنت وفريقك قد شاركتم في الحدث أو شهدتموه.

• يوصى بإكمال سيفتي كويست المستوى الأول والمستوى الثاني قبل الالتحاق بهذا المستوى.