كل الدورات
عن الدورة
يركز هذا المساق على أهمية تبني نهج صوت العميل (VoC) في الأسواق سريعة التغير والتخصيص. يُعلّم المشاركين كيف يجمعون ملاحظات العملاء ويفهمون تفضيلاتهم واحتياجاتهم باستخدام أدوات ومنهجيات متعددة. يتعرف المتعلمون على كيفية تطبيق هذه المبادئ لتعزيز التعاون داخل المؤسسة واتخاذ قرارات أفضل، كما يسهل هذا التوجه تحسين العمليات وضمان التحسين المستمر لتجارب العملاء بما يتوافق مع طبيعة الأسواق المتطورة.
ماذا ستتعلم
- تحليل مفاهيم ومزايا ومناهج ممارسة صوت العميل
- تحديد وتحليل طرق جمع بيانات وآراء العملاء الأساسية
- تطبيق مبادئ صوت العميل لتحسين التعاون واتخاذ القرار
المدرسون
H
Hector Sandoval
S
Starweaver
المواضيع
اتخاذ قرارات مبنية على البيانات
خدمة العملاء
ردود الفعل
وسائل التواصل الاجتماعي
مجموعات التركيز
تحليل العملاء
التحسين المستمر
استراتيجية تجربة العميل
معلومات الدورة
المنصةCoursera
المستوىغير محدد
طريقة التعلمغير محدد
السعرمجاني
المهارات
اتخاذ قرارات مبنية على البيانات
خدمة العملاء
ردود الفعل
وسائل التواصل الاجتماعي
مجموعات التركيز
تحليل العملاء
التحسين المستمر
استراتيجية تجربة العميل
Communication
Culture Transformation
إعلان
إعلان