فهم العميل وقنوات التسويق الرقمي

تستعرض هذه الدورة مشهد التسويق الرقمي ودوره المحوري في استراتيجيات الأعمال الحديثة، مع التركيز على فهم العميل واختيار القنوات الأكثر ملاءمة للوصول إليه. في عالم رقمي يتسارع فيه التنافس، تحتاج الشركات إلى الاتصال بجمهور عالمي، استهداف شرائح محددة، قياس أداء الحملات بدقة، ثم تقديم رسائل شخصية تزيد التحويل والولاء. تساعدك هذه الدورة على بناء هذا الأساس من خلال ربط مفاهيم التسويق الرقمي بسلوك العملاء وتوقعاتهم. ستتعلم مفاهيم أساسية مثل تحديد الجمهور المستهدف وبناء شخصيات العملاء، اختيار الأهداف وتسلسلها، وفهم كيف تعمل القنوات المختلفة مثل وسائل التواصل الاجتماعي، التجارة الإلكترونية، البريد الإلكتروني، ومحركات البحث ضمن منظومة واحدة. كما تتناول الدورة مبادئ قياس الأداء: اختيار مؤشرات مناسبة، قراءة النتائج، وتعديل الاستراتيجية بناء على البيانات بدل الحدس. تركز الدورة أيضا على العلاقة بين تجربة العميل والتسويق الرقمي: كيف تؤثر جودة التجربة على الإعلانات والسمعة والإحالات، وكيف يساعد التخصيص في رفع الصلة وتقليل الإزعاج. بنهاية الدورة ستكون قادرا على فهم العميل بشكل أفضل، رسم خطة قنوات رقمية متوازنة، قياس النتائج، وتحسين الرسائل والحملات لتحقيق أهداف واضحة قابلة للقياس.

• تحديد الجمهور المستهدف وربط القنوات الرقمية بسلوك العميل واحتياجاته.
• اختيار قنوات تسويق رقمية مناسبة للأهداف والموارد المتاحة.
• قياس أداء الحملات بمؤشرات واضحة وتحسينها بناء على البيانات.
• تصميم رسائل أكثر تخصيصا تدعم التحويل وتحسن تجربة العميل.