عن الدورة
في عالم تقوده البيانات، أصبحت الشركات قادرة على فهم عملائها بدرجة غير مسبوقة، لكن القيمة الحقيقية تظهر حين تتحول هذه البيانات إلى قرارات. تركز هذه الدورة على كيفية بناء علاقات طويلة المدى مع العملاء عبر قياس «قيمة عمر العميل» وفهم «حقوق العملاء» وإدارة العلاقة معهم بصورة منهجية. ستتعرّف على المؤشرات التي تفسر لماذا ينجح بعض العملاء في توليد أرباح مستدامة بينما يختفي آخرون سريعًا، وكيف يؤثر ذلك على توزيع الميزانيات التسويقية. كما ستتعلم طرقًا عملية لربط قرارات الاستهداف والقنوات والعروض بمقاييس مثل الاحتفاظ والمشاركة ومعدلات التحويل. ستناقش الدورة مبادئ نمذجة السلوك والتنبؤ بالشراء المتكرر، وتطبيق التحليلات لتقليل الهدر وزيادة العائد من الإنفاق التسويقي. بنهاية الدورة ستكون قادرًا على قراءة تقارير الأداء بعين استراتيجية، وتصميم خطط نمو متوازنة بين اكتساب عملاء جدد والحفاظ على العملاء الأعلى قيمة، وتحسين تجربة العميل على طول الرحلة.
ماذا ستتعلم
- التمييز بين مفاهيم قيمة عمر العميل وحقوق العملاء وإدارة علاقة العميل.
- استخدام مقاييس الاحتفاظ والمشاركة لتوجيه قرارات التسويق.
- تحسين توزيع الميزانية بناءً على ربحية الشرائح والقنوات.
المدرسون
Pallassana K Kannan