كل الدورات
عن الدورة
يركز هذا المقرر على تمكين المحترفين من الكشف السريع والدقيق عن الاحتياجات غير المعلنة للعملاء خلال محادثات الاكتشاف المهمة. يعالج التحديات المعرفية مثل الانحيازات والافتراضات غير الواقعية من خلال تقديم إطار عمل دقيق للتفاعل التنفيذي. تم تصميم الدورة للمحترفين الذين لديهم خبرة في إجراء مكالمات اكتشاف العملاء وفهم أدوات إدارة علاقات العملاء وتسجيل المكالمات والمحادثات التجارية B2B. تمارس من خلال حلقة المرايا-التحقق-التأكيد والتدقيق في مهارات الاستماع باستخدام النصوص وإعادة الصياغة والأسئلة التوضيحية. يساعد هذا النهج المزدوج على التحقق من التوافق عبر أدلة موضوعية، مما يقلل من مخاطر الاكتشاف ويعزز دقة إدارة علاقات العملاء ويمنع تأثير الافتراضات المتتابعة.
ماذا ستتعلم
- استخدام إطار عمل منهجي للكشف عن احتياجات العملاء غير المعلنة
- تطبيق تقنيات الاستماع النشط والتدقيق على المكالمات المسجلة
- تقليل مخاطر الاكتشاف من خلال التأكد من توافق المعلومات بشكل موضوعي
- تعزيز دقة بيانات إدارة علاقات العملاء ومنع الافتراضات غير الصحيحة
المتطلبات المسبقة
- معرفة أساسية بمصطلحات الموضوع
- الاستعداد للممارسة من خلال تمارين أو دراسات حالة
المدرسون
a
ansrsource instructors
ansrsource instructors
إعلان
إعلان