كيفية إنشاء شركة خدمات فعالة

تقدم هذه الدورة إطار عمل مبتكر يسمى إدارة المشكلات المرتكزة على الخدمة (SPDM) طوره البروفيسور مونيوز سيكا، بهدف تحسين كفاءة الخدمات وربط جودة الخدمة بالنتائج المالية. تتجاوز الدورة منهجيات مثل Lean و Agile و Design Thinking عبر تزويد المشاركين بمعارف ومهارات تحويل المهام اليومية إلى حلول معتمدة على المعرفة. ستتعلم كيفية تطبيق SPDM لتحسين العمليات وتحفيز الفريق وتحقيق نتائج مالية ملموسة. تشمل الدروس دراسات حالة واقعية من قطاعات متعددة مثل المالية والغاز والبنوك والسياحة، مما يساعد المشاركين على التعرف على المشكلات وخطوات معالجتها بفعالية عبر تطبيق إطار العمل العملي.

• تطبيق إطار عمل SPDM لتحسين العمليات
• تحفيز الفريق لتحسين تقديم الخدمة
• ربط جودة الخدمة بالنتائج المالية
• التعرف على المشكلات وحلها عبر دراسات حالة

• فهم أساسي لعمليات الأعمال يُنصح به