لخدمتك: دليل لاعتماد خدمة أكثر إنسانية وابتكارًا

«لخدمتك» هو دليل يساعد الأفراد والشركات على إحداث أثر إيجابي في بيئاتهم من خلال تقديم خدمة مبتكرة ذات بُعد إنساني. يتكوّن من سلسلة من التحليلات والتأملات حول التحديات التي يواجهها عالم الأعمال اليوم، وكيف تُعدّ الخدمة الإنسانية، والابتكار في الخدمة، وبناء ثقافة تنظيمية قائمة على الخدمة عوامل أساسية لتعزيز تنافسية الشركات، خصوصًا في أمريكا اللاتينية. يأخذك هذا المقرر المفتوح (MOOC) عبر مفاهيم توضّح أهمية تبنّي مقاربات جديدة ضمن الأهداف المؤسسية، مع التركيز على أن الخدمة ليست مجرد إجراء تشغيلي، بل خيار استراتيجي ينعكس على النتائج التجارية وعلى المناخ التنظيمي داخل المؤسسة. كما يستعرض المقرر بصورة شاملة المنهج المنظّم ASES (الاهتمام والخدمات الاستثنائية)، وهو أسلوب منهجي يتيح التدخل في العمليات الداخلية للمنظمات بهدف تحسينها بشكل جوهري. ومن خلال هذا المنهج، يتناول المقرر أدوات عملية لتطوير الخدمة، مثل «تنقية/تنقيح لحظات الحقيقة» التي تشكّل نقاط التماس الحاسمة مع العملاء وأصحاب المصلحة، إضافة إلى «مصفوفة ابتكار الخدمة» التي تساعد على توليد حلول جديدة وتحسين التجربة، وصولًا إلى إعداد «خطة عمل» قابلة للتنفيذ. يهدف ذلك إلى إثراء الثقافة التنظيمية، وتعزيز خلق القيمة المشتركة، وصناعة «لحظات سحرية» في تجربة أصحاب المصلحة (stakeholders) عبر تواصل أكثر عدلًا وتسامحًا وتعاطفًا.

• فهم كيفية عمل نموذج لتحسين خدمات الواجهة الأمامية والخلفية في المنظمة عبر عملية منهجية، واستيعاب مفاهيم ومزايا التفكير الابتكاري وثقافة قائمة على الخدمة لدعم الأهداف التجارية وتحسين المناخ التنظيمي.
• تحديد أهمية تعزيز المهارات التنظيمية المرتكزة على التفكير الابتكاري وتبنّي بُعد إنساني، بما يدعم عوامل التنافسية العالية لدى الشركات.
• فهم اتجاهات السوق العالمي التي تركز على تحسين العلاقات بين الأشخاص وتقنيات تقديم خدمة مقنعة، بما يسهم في بناء بيئة أعمال أفضل وأكثر عدلًا وتسامحًا وتعاطفًا.
• تعلّم إعداد نموذج «الاهتمام والخدمات الاستثنائية» (ASES) عمليًا عبر التعرف على تنقيح لحظات الحقيقة، ومصفوفة ابتكار الخدمة، وخطة العمل، لإثراء الثقافة التنظيمية وخلق قيمة مشتركة وصناعة لحظات مميزة مع أصحاب المصلحة.

• Ninguno