لوجستيات التجارة الإلكترونية والميل الأخير

يركّز هذا المقرر على حاجة الشركات إلى إيصال منتجاتها مباشرة إلى المستهلك الرقمي الذي يشتري السلع والخدمات عبر مواقع الويب، والذي غالبًا ما يكون أكثر تطلبًا من العميل الذي يزور المتاجر أو نقاط البيع الكبرى بنفسه. ومع تصاعد توقعات العملاء في بيئات البيع متعددة القنوات (الأومني تشانل)، تصبح اللوجستيات عنصرًا حاسمًا في تجربة الشراء، لأنها تؤثر مباشرة في مستوى الرضا واحتمالات إعادة الشراء. تفترض الأومني تشانل تحديات كبيرة أمام المؤسسات في مجال سلاسل الإمداد والعمليات اللوجستية، إذ تتطلب مواءمة الطلب المتزايد والمتسارع مع عمليات لوجستية مناسبة وفعّالة تلبي احتياجات العملاء. وفي هذا السياق تبرز عدة عمليات بدور محوري داخل شبكة القيمة، من أهمها: النقل، والتخزين وإدارة المستودعات، وعمليات المناولة، ثم «الميل الأخير» الذي يمثل مرحلة التسليم النهائية إلى العميل. يتناول المقرر أهمية تقديم خدمة توصيل عالية الجودة وفي الوقت المناسب وبشكل موثوق، بدءًا من لحظة استلام المنتج من مصدره (سواء كان منشأة صناعية أو مركز توزيع أو مستودعًا) مرورًا بمراحل التشغيل المختلفة، وصولًا إلى التسليم النهائي للعميل. كما يسلّط الضوء على التحديات التي تتعرض لها هذه الشبكة اليوم، وكيف يمكن لتصميم العملية وإدارتها أن ينعكس على تجربة المستهلك الرقمي. وفي النهاية، يجمع المقرر بين المفاهيم والممارسات العملية ويعرض أثرها من خلال بعض دراسات الحالة، بما يساعد المتعلم على فهم الصورة الكاملة للوجستيات في التجارة الإلكترونية وكيفية تحسينها لتحقيق قيمة أعلى للعملاء والأعمال.

• فهم أثر اللوجستيات متعددة القنوات (الأومني تشانل) وكيف يمكن أن تؤثر في تجربة المستهلك
• التعرّف على المراحل المختلفة لتشغيل شبكة القيمة من التصميم حتى التسليم النهائي
• استيعاب التحديات الحالية التي تواجه عمليات اللوجستيات في التجارة الإلكترونية
• التعرّف على مجموعة من الممارسات اللوجستية وتقييم أثرها على الأداء ورضا العملاء
• تحليل أمثلة واقعية عبر دراسات حالة لفهم تطبيقات اللوجستيات في الأومني تشانل