لوجستيات التجارة الإلكترونية والميل الأخير

تركّز هذه الدورة على حاجة المؤسسات إلى إيصال منتجاتها مباشرة إلى أيدي المستهلكين عبر الإنترنت الذين يشترون السلع والخدمات من المواقع الإلكترونية، والذين غالباً ما يكونون أكثر تطلباً من العملاء الذين يزورون المتاجر أو المتاجر الكبرى بأنفسهم. ومع تأثير التكنولوجيا المتزايد في الحياة اليومية، أصبحت توقعات رضا العملاء وسرعة التسليم أكثر حضوراً من أي وقت مضى. ستطوّر في هذه الدورة مهارات عملية في عمليات اللوجستيات الخاصة بالتسليم في «الميل الأخير»، وهو الجزء الحاسم من رحلة الطلب من نقطة التجهيز وحتى باب العميل. ستتعرّف على كيفية تصميم وتشغيل سلسلة الإمداد الخاصة بالتجارة الإلكترونية، وما الذي يحدث في كل مرحلة من مراحل العملية اللوجستية، بدءاً من التخطيط وتجهيز الطلبات وإدارتها، مروراً بالنقل والتتبع والتنسيق مع خدمة العملاء، وصولاً إلى التسليم النهائي. كما تتناول الدورة أبرز التحديات الحالية التي تواجه لوجستيات التجارة الإلكترونية والبيع الافتراضي على مستوى العالم، مثل ضغط الطلب المرتفع، وتوقعات التسليم السريع، وإدارة التكاليف، والتعامل مع المرتجعات، وضمان جودة الخدمة وتجربة العميل. إضافة إلى ذلك، ستطّلع على اتجاهات عالمية وحالات نجاح لشركات من مختلف الدول تتعامل يومياً مع عمليات لوجستية معقدة لضمان وصول كل منتج تم شراؤه إلى باب المستهلك، مع استعراض الابتكارات التي طورتها لمواجهة الواقع المتغير في السوق.

• التعرّف على مفهوم لوجستيات التجارة الإلكترونية وأثره على المستهلك
• تحديد المراحل المختلفة لعمليات لوجستيات التجارة الإلكترونية، من التصميم حتى التسليم النهائي
• تحديد أبرز التحديات التي تواجه لوجستيات التجارة الإلكترونية حالياً والاتجاهات العالمية
• التعرّف على حالات عالمية في لوجستيات التجارة الإلكترونية والابتكارات التي طورتها لمواجهة الوضع الراهن