كل الدورات
عن الدورة
تقدم هذه الدورة فهمًا عميقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ودورها في تنظيم العلاقات بين مقدمي الخدمات والعملاء. تشمل المحتويات تعريف SLAs، المكونات الأساسية مثل المؤشرات، الأهداف، والمسؤوليات، إضافة إلى استعراض أنواع مختلفة من الاتفاقيات المستخدمة في مجالات متعددة كالخدمات التقنية وتخزين السحابة. من خلال هذه الدورة، يتعلم المشاركون كيف تساهم SLAs في تحسين التواصل، تقليل المخاطر، وتعزيز جودة الخدمات المقدمة.
ماذا ستتعلم
- تحديد مكونات SLA الأساسية
- تمييز أنواع SLA المختلفة
- فهم فوائد SLAs في تحسين جودة الخدمة
المدرسون
D
Dr. Xavier V. Bruce
المواضيع
دراسات حالة
خدمات السحابة
إدارة التوقعات
إدارة علاقات العمل
خدمة العملاء
تخزين السحابة
اتفاق مستوى الخدمة
التفاوض على العقود
معلومات الدورة
المنصةCoursera
المستوىغير محدد
طريقة التعلمغير محدد
السعرمجاني
المهارات
دراسات حالة
خدمات السحابة
إدارة التوقعات
إدارة علاقات العمل
خدمة العملاء
تخزين السحابة
اتفاق مستوى الخدمة
التفاوض على العقود
Performance Measurement
Service Level
إعلان
إعلان