عن الدورة
يسر DoaneX تقديم دورة «مقدمة في إدارة خدمات تقنية المعلومات على ServiceNow للمبتدئين». تُعد ServiceNow شركة رائدة في الحوسبة السحابية، وتوفر منصة رقمية مرنة تساعد المؤسسات على تبسيط العمليات وتحسين تجارب العملاء. تُستخدم المنصة في شركات من مختلف الأحجام وفي جميع القطاعات، كما أن الطلب على المتخصصين في ServiceNow يشهد نموًا كبيرًا في سوق العمل. هذه الدورة مناسبة لأي شخص يرغب في فهم ماهية ServiceNow، وما المقصود بإدارة خدمات تقنية المعلومات (IT Service Management)، والتعرّف على المصطلحات الشائعة المستخدمة في المجال. كما تساعدك على استيعاب عمليات مكتب الدعم على مستوى عالٍ، من منظور المستخدم النهائي (End User) ومن منظور منفّذ الخدمة أو المسؤول عن التنفيذ (Fulfiller). خلال الدورة ستتعرّف على قدرات منصة ServiceNow ونطاقها، وكيف ترتبط المصطلحات الأساسية بالعمليات داخل المنصة، بما يتيح لك تطبيق المفاهيم على مهامك اليومية وفهم الصورة العامة لعمليات الدعم والخدمات. كما ستستكشف فرصًا ومسارات مهنية محتملة تتجاوز دور مكتب خدمة تقنية المعلومات التقليدي. عند إكمال الدورة، سيكون بمقدور المتعلمين الالتحاق بمسارات مهنية تدعم وظائفهم الحالية، والسعي للحصول على شهادات مصغّرة وشهادات رئيسية معتمدة في مجال إدارة ServiceNow (ServiceNow Administration) ضمن معايير الصناعة.
ماذا ستتعلم
- تحديد منصة ServiceNow وقدراتها وعمليات تقنية المعلومات عالية المستوى
- استرجاع المصطلحات الأساسية المستخدمة في ServiceNow
- تطبيق المصطلحات الأساسية على العمليات داخل ServiceNow
- اكتشاف نطاق المنصة وما تغطيه من مجالات واستخدامات
- استكشاف المسارات المهنية المحتملة المتاحة خارج دور مكتب خدمة تقنية المعلومات
المدرسون
Mary Hunter
Content Developer