عن الدورة
في هذه الدورة ستتعلّم كيف مكّنت التكنولوجيا الشركات من إحداث تغيير جذري في طريقة تواصلها مع عملائها وبناء علاقات أكثر اتصالاً واستمرارية. صمّم هذه الدورة الأستاذان كريستيان ترفيش ونيكولاي سيغلكو من كلية وارتون بجامعة بنسلفانيا لمساعدتك على استكشاف أثر «الاستراتيجيات المتصلة» والفرص التجارية المرتبطة بها. من خلال الدراسة والتحليل لإطار الابتكار وعرض القيمة، ستتعرّف كيف يمكن توظيف «تجربة العميل المتصلة» ونماذج «التسليم/التقديم المتصل» عبر طيف واسع من الصناعات ونماذج الأعمال. كما ستستكشف أنماطاً مختلفة من العملاء/المنتجين المتصلين، مع أمثلة تطبيقية لاستراتيجيات الاتصال، وكيفية تقييم التقنيات القائمة التي يمكن أن تُرشد تصميم علاقات متصلة وفعّالة. بنهاية الدورة ستكون قادراً على فهم ماهية الاستراتيجيات المتصلة وكيف تُصمَّم، وتحليل رحلة العميل وتجربته، وبناء بنية اتصال (Connection Architecture) تدعم علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتفتح فرصاً جديدة للنمو والابتكار.
ماذا ستتعلم
- تحديد وتعريف الاستراتيجيات المتصلة وإمكاناتها وعرض القيمة الخاص بها
- تحليل تجارب العملاء لفهم رحلة العميل
- توظيف حلقات التغذية الراجعة الإيجابية مع العملاء لبناء استراتيجيات تخصيص فعّالة
- تحديد العلاقات المتصلة داخل شركتك لتحسين استراتيجيتك المتصلة
- إنشاء بنية الاتصال وتطبيق استراتيجيات علاقات العملاء المتصلة
المتطلبات المسبقة
- الإلمام بالمفاهيم الأساسية في الأعمال
- هذه دورة على مستوى الدراسات العليا
المدرسون
Nicolaj Siggelkow
David M. Knott Professor of Management
Christian Terwiesch
Andrew M. Heller Professor of Management