عن الدورة
تُعدّ إدارة النزاعات مهارة أساسية في الحياة. فكل من يتقنها لا يصبح أكثر كفاءة في حياته الخاصة والمهنية فحسب، بل يصبح أيضًا قادرًا على مساعدة الآخرين في التعامل مع صعوباتهم. وتُعتبر إدارة النزاعات كفاءة محورية ينبغي إتقانها في البيئات المهنية. إذ إن النزاع من أكثر التجارب شيوعًا في مكان العمل؛ حيث تشير البيانات إلى أن نحو ثلث الموظفين يبلّغون عن تعرضهم لخلافات أو حوادث نزاع أو علاقات صعبة مستمرة خلال فترة تمتد إلى 12 شهرًا. كما تُعدّ إدارة النزاعات رصيدًا مهمًا في السياقات الخاصة، لأنها تسهم في تحسين جودة حياة الفرد ورفاهيته. يقدّم لك هذا المقرر المفاهيم والأدوات الأساسية لفهم النزاع بصورة أفضل، بما في ذلك خصائصه الرئيسية، ومصادره، ونتائجه. كما يعرّفك على مجموعة من استراتيجيات إدارة النزاعات، ويساعدك على التعرف إلى أسلوبك الشخصي في التعامل مع الخلافات وتطوير نظرة أكثر وعيًا ونقدًا تجاه أساليبك وأساليب الآخرين. من خلال هذا التعلم، ستتمكن من تحليل مواقف الاختلاف والنزاع ونمذجتها، وفهم ديناميكياتها النفسية، واختيار الاستجابة الأنسب بحسب السياق بهدف الحد من التصعيد وتعزيز التعاون وبناء علاقات أكثر صحة في العمل والحياة اليومية.
ماذا ستتعلم
- تحليل ونمذجة مواقف الاختلاف والتباين والنزاع
- تبنّي موقف نقدي تجاه أسلوبك في النزاع وأساليب الآخرين
- التعرّف إلى استراتيجيات متنوعة لإدارة النزاعات
المدرسون
Stéphanie Demoulin
Professor in social psychology