عن الدورة
تُدرس هذه الدورة من قبل ثلاثة من أبرز أساتذة قسم التسويق في وارتون، الذي يُعد الأفضل عالميًا في مجال التسويق. تركز الدورة على ثلاثة محاور رئيسية تتمثل في بناء الولاء لدى العملاء: أولًا، العلامة التجارية التي تُعد من أهم أصول المؤسسات للحفاظ على العملاء في بيئة ديناميكية مليئة بالمنافسين الجدد. ثانيًا، توجه العميل الذي يتجاوز خدمة العملاء التقليدية، ويشمل فهم احتياجات العملاء بشكل معمق لجمع المعلومات اللازمة. ثالثًا، استراتيجيات دخول السوق التي تساعد على فهم المحركات التي تؤثر على سلوك العملاء وكيفية تنفيذ هذه الاستراتيجيات قبل الاستثمار. تأخذ الدورة الطابع العملي مع فرص لتقييم المشاريع من قبل خبراء وارتون وكذلك فرق قيادة شركات رائدة.
ماذا ستتعلم
- فهم مبادئ بناء العلامة التجارية للحفاظ على العملاء
- تحليل استراتيجيات دخول السوق وتأثيرها على العملاء
- تطبيق استراتيجيات قبل اتخاذ الاستثمارات
المتطلبات المسبقة
- مهارات حاسوبية وإنترنت أساسية
- القدرة على قراءة تعليمات الدورة باللغة الإنجليزية وتنفيذ الأنشطة البسيطة
المدرسون
Barbara E. Kahn
Professor of Marketing and Director, Jay H. Baker Retailing Center
Peter Fader
Professor of Marketing and Co-Director of the Wharton Customer Analytics Initiative
Jagmohan Raju
Joseph J. Aresty Professor