عن الدورة
يعرّفك هذا المساق على طريقة تفكير المستشارين الإداريين عند مواجهة مشكلات أعمال صعبة ومعقدة. ستتعلّم لماذا لا يكفي الاعتماد على الحدس أو الخبرة وحدها، وكيف يمكن تحويل مشكلة مبهمة إلى سؤال محدد يمكن الإجابة عنه. يبدأ المساق بتقنيات تفكيك المشكلة إلى محاور منطقية تغطي الاستراتيجية والعمليات والأفراد والتقنية، ثم بناء فرضيات قابلة للاختبار لتوجيه البحث بدل التشتت. بعد ذلك ستتعلم كيفية طلب البيانات المناسبة، وتنظيم جمعها، وتنظيفها ومعالجة أخطائها، ثم استخراج مؤشرات تساعد على الوصول إلى استنتاجات قابلة للدفاع عنها. كما يقدّم إطار DMAIC من منهجيات التحسين المستمر (لين/سيكس سيغما) لتحديد المشكلة وقياسها وتحليلها وتحسينها وضبطها. بنهاية المساق ستكون قادرًا على قيادة عملية حل مشكلة بأسلوب منظم، وصياغة توصيات واضحة مبنية على الأدلة، والتواصل مع أصحاب المصلحة بثقة حول ما تعنيه البيانات وما لا تعنيه.
ماذا ستتعلم
- تفكيك المشكلات وبناء فرضيات قابلة للاختبار
- تحديد البيانات المطلوبة وطلبها بطريقة فعالة
- تنظيف البيانات واستخدامها لاستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ
- تطبيق إطار DMAIC لتحسين العمليات بشكل منظم
المدرسون
John Kim
Organization & Management