عن الدورة
تُصمم هذه الدورة المكثفة لموظفي الخدمة المباشرة لتطوير المهارات اللازمة لتقديم تجربة عملاء مميزة رغم ضغوط العمل. تشمل الدورة 20 درس فيديو مدتها 90 ثانية، تركز على ممارسات أساسية مثل الترحيب الحار، حل النزاعات، التنسيق مع الفريق، واسترداد الخدمة. تُمكّن التقنيات المُقدمة المتعلمين من تقليل الضغوط النفسية، زيادة الثقة في التعامل مع العملاء، وتحسين رضاهم. تتيح الدورة للمتدربين إتقان مهارات التأثير الأول الإيجابي، التعامل مع المواقف الصعبة بفعالية، والتعاون مع الزملاء بسلاسة. تعتبر هذه الدورة مناسبة لمجالات المطاعم، البيع بالتجزئة، الضيافة، وجميع الوظائف التي تتطلب التواصل المباشر مع العملاء.
ماذا ستتعلم
- تطبيق مهارات الخدمة الأساسية لبناء انطباع أول إيجابي
- التعامل مع تحديات العملاء بفعالية وثقة باستخدام أدوات تواصل وحل نزاعات بسيطة
- التنسيق والعمل الجماعي بسلاسة في بيئات الخدمة ذات الضغوط العالية
- تقديم تجارب تلبي أو تتجاوز توقعات العملاء لتعزيز الولاء
المتطلبات المسبقة
- مهارات استخدام الحاسوب والإنترنت الأساسية
- القدرة على متابعة التعليمات باللغة الإنجليزية وأداء تمارين قصيرة
المدرسون
Eric Zackrison
Educator, Consultant, Speaker, and Trainer focused on building better leaders, better teams and better organizations
Starweaver
Global Leaders in Professional & Technology Education