قائد تحول عمليات مركز الاتصال في شركة ديسيتك - دبي

تعلن شركة Dicetek LLC، وهي شركة رائدة في مجال تقديم الحلول التقنية والخدمات، عن توفر وظيفة قيادية شاغرة في مقرها الرئيسي بدبي، الإمارات العربية المتحدة. تبحث الشركة عن محترف متمرس لشغل منصب قائد تحول عمليات مركز الاتصال (Call Center Operation Transformation Lead). تمثل هذه الوظيفة فرصة استثنائية للمهنيين الطموحين الذين يمتلكون شغفًا لقيادة التغيير وتحسين تجربة العملاء من خلال الاستراتيجيات الحديثة والتحول الرقمي.

وصف الوظيفة

سيشغل قائد تحول العمليات دورًا محوريًا في إعادة هندسة وتطوير عمليات مركز الاتصال لشركة Dicetek لضمان تحقيق أعلى معايير الكفاءة والرضا. سيكون المسؤول الرئيسي عن قيادة مبادرات التحول الشاملة التي تهدف إلى تحسين الأداء التشغيلي، ودمج التقنيات الجديدة، ورفع مستوى جودة الخدمة المقدمة للعملاء.

المسؤوليات الرئيسية تشمل:

• قيادة وتنفيذ استراتيجية تحول عمليات مركز الاتصال بالكامل، بما يتماشى مع الأهداف التجارية الشاملة للشركة.
• تحليل العمليات الحالية وتحديد فرص التحسين في مجالات الكفاءة والإنتاجية وتجربة العملاء.
• تصميم وقيادة مشاريع التحول الرقمي، مثل تبني حلول الذكاء الاصطناعي (AI)، والروبوتات الآلية (RPA)، وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المتطورة.
• تطوير مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) جديدة ومراقبة الأداء لقياس نجاح مبادرات التحول.
• العمل بشكل وثيق مع فرق تقنية المعلومات، وخدمة العملاء، والعمليات لضمان التكامل السلس للحلول الجديدة.
• قيادة تغيير الثقافة التنظيمية لتعزيز الابتكار والتحسين المستمر داخل فريق مركز الاتصال.
• إعداد التقارير والعروض التقديمية للإدارة العليا حول تقدم المشاريع والنتائج المحققة.

المتطلبات والمؤهلات

لكي تكون مرشحًا ناجحًا لهذه الوظيفة القيادية، يجب أن تستوفي المعايير التالية:

• الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن 7 إلى 10 سنوات في مجال عمليات مركز الاتصال أو خدمة العملاء، مع تركيز قوي على أدوار قيادة التحول أو تحسين العمليات.
• الخبرة التقنية: معرفة عميقة بأحدث تقنيات مراكز الاتصال (مثل أنظمة التليفون الآلي، وأنظمة التوجيه، وحلول التحليلات) وخبرة مثبتة في قيادة مشاريع التحول الرقمي.
• المهارات القيادية: قدرة استثنائية على قيادة الفرق وقيادة التغيير التنظيمي وإلهام الآخرين لتبني مبادرات جديدة.
• المهارات التحليلية: قدرة قوية على تحليل البيانات واستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ لدفع عملية صنع القرار.
• مهارات التواصل: مهارات اتصال وتقديم عروض ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية، مع القدرة على التفاعل بفعالية مع جميع مستويات الإدارة.
• المؤهل العلمي: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو الهندسة، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة. تعتبر الشهادات المهنية في إدارة المشاريع (مثل PMP) أو تحسين العمليات (مثل Six Sigma) ميزة إضافية قوية.

موقع العمل والفوائد

• الموقع: دبي، الإمارات العربية المتحدة.
• بيئة العمل: بيئة عمل ديناميكية ومحفزة في شركة رائدة في القطاع التكنولوجي.
• التطوير المهني: فرص ممتازة للنمو الوظيفي والقيادة ضمن هيكل تنظيمي متطور.

كيفية التقديم للوظيفة

يتم التقديم لهذه الوظيفة القيادية حصريًا عبر منصة Naukrigulf. يرجى زيارة الرابط الرسمي للإعلان على المنصة وتقديم طلبك عبر النظام الإلكتروني. تأكد من تحديث سيرتك الذاتية (CV) لتسلط الضوء على خبرتك ذات الصلة في قيادة تحول العمليات والمشاريع الرقمية، مع ذكر الإنجازات الملموسة والأرقام التي تدعم خبرتك. نظرًا للطبيعة التنافسية لهذا المنصب القيادي، يفضل تقديم الطلب في أقرب وقت ممكن.

انضم إلى فريق Dicetek LLC وكن المحرك الرئيسي لتحول عمليات خدمة العملاء نحو المستقبل في دبي.