مدير علاقات العملاء في شركة B2C Solutions WLL - الدوحة، قطر

تفتح شركة B2C Solutions WLL باب التقديم لشغل وظيفة مدير علاقات العملاء في مقرها بالعاصمة القطرية، الدوحة. تمثل هذه الوظيفة منصباً قيادياً حيوياً ضمن فريق متخصص في تقديم الحلول الموجهة للمستهلكين (B2C)، حيث يقع على عاتق شاغلها مسؤولية تعزيز الولاء للعلامة التجارية وضمان أعلى مستويات رضا العملاء.

وصف الوظيفة والمسؤوليات

سيتم تعيين مدير علاقات العملاء لقيادة استراتيجية التواصل والتفاعل مع قاعدة العملاء الحالية والمحتملة للشركة. سيركز الدور على تحويل العلاقات التجارية إلى شراكات استراتيجية طويلة الأمد تدعم النمو المستدام. تشمل المسؤوليات الأساسية المتوقعة لهذا المنصب ما يلي:

• تطوير وإدارة استراتيجية علاقات العملاء: تصميم وتنفيذ خطط شاملة لتعزيز تجربة العميل في جميع نقاط الاتصال، من مرحلة التعريف بالمنتج أو الخدمة إلى مرحلة ما بعد البيع والدعم المستمر.
• قيادة فريق العلاقات مع العملاء: الإشراف على أداء فريق خدمة العملاء أو ممثلي العلاقات، وتوجيههم نحو تحقيق أهداف رضا العملاء والمبيعات.
• إدارة المحفظة الاستهلاكية: تحليل سلوكيات وأداء قطاعات العملاء المختلفة، وتحديد فرص النمو وزيادة القيمة المقدمة لكل شريحة.
• حل المشكلات المعقدة: العمل كجهة اتصال رئيسية لحل أي قضايا أو شكاوى معقدة يرفعها العملاء، وضمان معالجتها بفعالية وسرعة للحفاظ على سمعة الشركة.
• جمع وتحليل ملاحظات العملاء: إنشاء قنوات فعالة لجمع آراء العملاء وتحليلها بشكل منهجي، وتحويل هذه الرؤى إلى توصيات عملية لتحسين المنتجات أو الخدمات أو العمليات الداخلية.
• الإبلاغ والتقارير: إعداد تقارير دورية مفصلة لإدارة الشركة حول أداء علاقات العملاء، ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل معدل الاحتفاظ بالعملاء ومستوى رضاهم وصافي نقاط الترويج (NPS).

المؤهلات والمتطلبات المطلوبة

لكي تكون مرشحاً ناجحاً لهذه الفرصة القيادية في سوق قطر الديناميكي، يجب أن تستوفي المعايير التالية:

• الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن 5 إلى 7 سنوات في مجال إدارة علاقات العملاء أو المبيعات أو التسويق، مع تركيز مثبت على قطاع الأعمال الاستهلاكية (B2C). الخبرة في السوق الخليجي أو القطري تعتبر ميزة إضافية كبيرة.
• المؤهل الأكاديمي: شهادة بكالوريوس في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو أي مجال ذي صلة. قد تكون الشهادات العليا (مثل الماجستير في إدارة الأعمال) أو الشهادات المهنية في إدارة علاقات العملاء عاملاً مميزاً.
• المهارات القيادية: قدرة قوية على قيادة وتحفيز الفرق لتحقيق الأهداف، مع مهارات اتصال وإقناع استثنائية شفهياً وكتابياً.
• المهارات التحليلية: كفاءة في استخدام أدوات تحليل البيانات وبرامج CRM (إدارة علاقات العملاء) لاستخلاص رؤى قابلة للتنفيذ واتخاذ قرارات مستنيرة.
• التوجه نحو النتائج: سجل حافل في تحقيق أهداف رضا العملاء والاحتفاظ بهم، والقدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى وموجهة نحو الأهداف.
• المهارات الشخصية: شخصية قوية في التفاوض وحل المشكلات، مع قدرة على بناء علاقات ثقة مع العملاء وأصحاب المصلحة الداخليين على جميع المستويات.
• اللغات: إتقان اللغة الإنجليزية كتابة وتحدثاً أمراً ضرورياً. تعتبر اللغة العربية ميزة قوية للتواصل الفعال مع شريحة واسعة من العملاء في السوق المحلي.

لماذا تعمل في قطر؟

توفر دولة قطر بيئة أعمال مزدهرة وبنية تحتية متطورة، مع استمرار النمو في القطاع الاستهلاكري مدفوعاً بالأحداث العالمية الكبرى والتطور الحضاري المستمر. الدوحة، كعاصمة اقتصادية وثقافية، تقدم مستوى معيشياً عالمياً وفرصاً مهنية ممتازة للمحترفين الطموحين.

كيفية التقديم للوظيفة

يتم التقديم لهذه الوظيفة عبر منصة Naukrigulf. يرجى إعداد سيرة ذاتية حديثة وواضحة باللغة الإنجليزية، تبرز فيها خبرتك وإنجازاتك ذات الصلة بمجال إدارة علاقات العملاء في القطاع الاستهلاكري. تأكد من تضمين معلومات الاتصال ومراجع مهنية إذا أمكن.

نظراً لأن تفاصيل الوصف الوظيفي المحددة غير متاحة علناً، يُنصح المرشحون المهتمون بالتركيز في طلباتهم على تجاربهم الناجحة في بناء استراتيجيات ولاء العملاء، وقيادة الفرق، وتحقيق نتائج ملموسة في زيادة رضا العملاء والإيرادات في بيئة B2C.

الموقع: الدوحة، قطر. نوع الوظيفة: دوام كامل. الشركة: B2C Solutions WLL.