مسؤول علاقات العملاء - المملكة العربية السعودية

تعلن عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة مسؤول علاقات العملاء في المملكة العربية السعودية. تمثل هذه الوظيفة فرصة مميزة للمهنيين الطموحين الراغبين في بناء مسيرة مهنية ناجحة في مجال تفاعل ورضا العملاء، ضمن سوق عمل ديناميكي ومتطور.

وصف الوظيفة

سيشغل مسؤول علاقات العملاء دوراً محورياً في تمثيل الشركة والوصول إلى العملاء. سيكون المسؤول الرئيسي عن ضمان تجربة عملاء استثنائية من خلال التفاعل المباشر والمتابعة الدقيقة. تعتبر هذه الوظيفة حجر الزاوية في بناء سمعة الشركة وتعزيز ولاء العملاء على المدى الطويل.

المسؤوليات والواجبات الرئيسية:

• إدارة التواصل مع العملاء: تكون نقطة الاتصال الرئيسية للعملاء، والرد على استفساراتهم وشكاواهم عبر قنوات متعددة (هاتف، بريد إلكتروني، وسائل التواصل الاجتماعي، وجهاً لوجه إن أمكن).
• حل المشكلات: تحليل مشاكل العملاء والعمل على إيجاد حلول سريعة وفعالة، مع التأكد من حل المشكلة الجذرية لمنع تكرارها.
• بناء العلاقات: تطوير علاقات إيجابية ومستدامة مع العملاء الحاليين، وفهم احتياجاتهم العميقة لتقديم قيمة مضافة.
• جمع الملاحظات: تلقي ملاحظات العملاء ونقلها بشكل منهجي إلى الأقسام المعنية (مثل المبيعات، المنتج، الدعم الفني) لتحسين الخدمات والمنتجات.
• المتابعة: متابعة الحالات مع العملاء بعد إغلاقها للتأكد من رضاهم التام والحفاظ على قناة اتصال مفتوحة.
• الحفاظ على السجلات: توثيق جميع تفاعلات العملاء وتفاصيل الحالات بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لضمان تتبع سهل وتجربة شخصية.
• الالتزام بالمعايير: العمل وفقاً لمعايير خدمة العملاء والسياسات المحددة من قبل الشركة.

المتطلبات والمؤهلات

لكي تكون مرشحاً ناجحاً لهذه الوظيفة، يجب أن تستوفي المعايير التالية:

المؤهلات الأساسية:

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، الاتصالات، أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة عملية مثبتة لا تقل عن 2-3 سنوات في مجال خدمة العملاء أو علاقات العملاء أو دور مشابه يركز على التفاعل مع العملاء.
• إجادة تامة للغة العربية (لغة الخطاب الأساسية) وإجادة جيدة للغة الإنجليزية كتابة وتحدثاً.
• مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة، مع القدرة على التعبير بوضوح ولباقة.
• قدرة عالية على الاستماع الفعال وفهم احتياجات العملاء غير المعلنة.
• مهارات تحليلية جيدة لحل المشكلات واتخاذ القرارات.
• القدرة على العمل تحت الضغط وإدارة الوقت بشكل فعال للتعامل مع عدة مهام في وقت واحد.
• شخصية لطيفة، صبورة، وذات توجه خدمي قوي.
• المعرفة الجيدة بتطبيقات Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).

المؤهلات المفضلة (إضافية):

• خبرة في استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce أو Zendesk أو ما شابه.
• خبرة في قطاع محدد (مثل البيع بالتجزئة، الخدمات المالية، التقنية، الخ).
• فهم لثقافة السوق السعودي وسلوك المستهلك المحلي.

المزايا والفوائد

على الرغم من عدم ذكر تفاصيل محددة في الإعلان، فإن وظائف علاقات العملاء في السوق السعودي تنافسية وعادة ما تشمل مجموعة من المزايا التي تتماشى مع ممارسات التوظيف في المنطقة، والتي قد تشمل:

• راتب تنافسي شهري.
• حزمة تأمين طبي.
• إجازة سنوية.
• تذاكر سفر سنوية (حسب سياسة الشركة).
• فرص للتطوير الوظيفي والتدريب.

كيفية التقديم للوظيفة

يتم التقديم لهذه الوظيفة عبر منصة Naukrigulf، وهي واحدة من أبرز منصات التوظيف في منطقة الخليج.

خطوات التقديم:

1. قم بزيارة موقع Naukrigulf الإلكتروني.
2. ابحث عن الوظيفة باستخدام الكلمات المفتاحية "Customer Relations Officer" أو "مسؤول علاقات عملاء" مع تحديد الموقع "Saudi Arabia".
3. انقر على إعلان الوظيفة المنشور.
4. قم بتقديم سيرتك الذاتية (CV) المحدثة عبر المنصة. تأكد من أن سيرتك الذاتية:
   • مكتوبة بوضوح وبشكل احترافي.
   • تبرز خبرتك السابقة ذات الصلة وإنجازاتك في مجال خدمة العملاء.
   • تشمل معلومات الاتصال الصحيحة (بريد إلكتروني ورقم هاتف).
   • من المستحسن أن تكون متاحة باللغتين العربية والإنجليزية.

ننصح المرشحين المهتمين بالتقديم في أسرع وقت ممكن، حيث أن الوظائف الجذابة في السوق السعودي تلقى إقبالاً سريعاً. جهز نفسك لمقابلة تركز على مواقف وسلوكيات خدمة العملاء (مقابلة سلوكية) حيث يُتوقع منك تقديم أمثلة ملموسة من خبرتك السابقة.

الموقع: المملكة العربية السعودية.