وظائف تنفيذي خدمة العملاء في أبوظبي مع TASC Outsourcing
تعتبر شركة TASC Outsourcing من الرواد البارزين في مجال تقديم حلول التوظيف والاستعانة بالمصادر الخارجية في منطقة الشرق الأوسط، وخاصة في دولة الإمارات العربية المتحدة. تعلن الشركة حالياً عن فتح باب التقديم لشغل وظيفة تنفيذي خدمة عملاء في مقرها بمدينة أبوظبي. تمثل هذه الفرصة منفذاً ممتازاً للمهنيين الطموحين الراغبين في بناء مسيرة مهنية في بيئة عمل ديناميكية ومحفزة ضمن قطاع الخدمات.
وصف الوظيفة
سيتم تعيين تنفيذي خدمة العملاء للعمل ضمن فريق متخصص يهدف إلى تقديم تجربة عملاء استثنائية. ستتركز المهام الأساسية على كونك نقطة الاتصال الرئيسية بين الشركة وعملائها، مما يتطلب مستوى عالٍ من الاحترافية والكفاءة التواصلية.
المسؤوليات والواجبات الرئيسية المتوقعة:
- تقديم الدعم والمساعدة للعملاء عبر قنوات اتصال متعددة، والتي قد تشمل الهاتف، البريد الإلكتروني، والدردشة الحية.
- معالجة استفسارات العملاء وشكاواهم بكفاءة وسرعة، والسعي نحو حلها بشكل نهائي يضمن رضا العميل.
- توفير معلومات دقيقة وواضحة حول المنتجات أو الخدمات التي تقدمها الشركة التي يتم التعاقد معها.
- توثيق تفاصيل جميع التفاعلات مع العملاء في أنظمة الشركة المخصصة بدقة وأمان.
- التعاون مع الأقسام الداخلية الأخرى (مثل المبيعات أو الفنية) لتسهيل حل القضايا المعقدة التي تتطلب تدخلاً متخصصاً.
- العمل على تحقيق أهداف ومؤشرات أداء (KPIs) محددة، مثل معدل رضا العملاء، ومتوسط وقت المعالجة، وجودة الخدمة.
- الالتزام بمعايير وسياسات خدمة العملاء المحددة من قبل الشركة وشركة TASC.
المتطلبات والمؤهلات
تبحث TASC Outsourcing عن مرشحين يتمتعون بالشغف لخدمة الآخرين ويملكون المهارات اللازمة للتميز في هذا الدور.
المتطلبات الأساسية:
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو التسويق، أو أي مجال ذي صلة (قد تكون الخبرة العملية بديلاً في بعض الحالات).
- خبرة عملية سابقة في مجال خدمة العملاء أو مركز اتصال، تتراوح عادة بين 1 إلى 3 سنوات.
- إتقان ممتاز للغة الإنجليزية، كتابة وتحدثاً. تعتبر معرفة اللغة العربية ميزة إضافية قوية في سوق العمل الإماراتي.
- مهارات اتصال شفهية وكتابية استثنائية، مع القدرة على الاستماع الفعال وتوصيل المعلومات بوضوح.
- القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة سريعة الخطى، مع الحفاظ على الهدوء واللباقة.
- إجادة استخدام الحاسوب وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس (Word, Excel, Outlook) وأنظمة خدمة العملاء (CRM).
المهارات الشخصية المطلوبة:
- توجه قوي نحو خدمة العملاء والرغبة الحقيقية في المساعدة.
- الصبر والتعاطف في التعامل مع شكاوى العملاء.
- مهارات حل المشكلات والتفكير التحليلي.
- القدرة على العمل بشكل فعال ضمن فريق.
- المرونة والقابلية للتكيف مع التغييرات في الإجراءات أو ساعات العمل إذا لزم الأمر.
المزايا والفوائد
تقدم TASC Outsourcing بيئة عمل محترفة وتتنافسية، مع حزمة مزايا نموذجية في سوق أبوظبي، والتي قد تشمل (حسب مستوى الوظيفة وسياسة الشركة العميلة):
- راتب تنافسي شهري.
- حزمة تأمين صحي وفقاً لقوانين العمل في الإمارات.
- تذاكر سفر سنوية.
- إجازة سنوية.
- فرص للتطوير والتدريب المهني.
كيفية التقديم للوظيفة
يتم التقديم لهذه الوظيفة عبر المنصة الإلكترونية المتخصصة Naukrigulf. يرجى زيارة الموقع الرسمي لـ Naukrigulf والبحث عن الوظيفة باستخدام الكلمات المفتاحية "Customer Service Executive" و "TASC Outsourcing" و "Abu Dhabi". نصائح للتقديم الناجح:
- قم بتحديث سيرتك الذاتية (CV) لتبرز فيها خبرتك السابقة في خدمة العملاء والمهارات ذات الصلة.
- أرفق رسالة تغطية (Cover Letter) موجزة تشرح فيها دوافعك للانضمام إلى TASC ولماذا تعتبر المرشح المناسب.
- تأكد من صحة معلومات الاتصال الخاصة بك (البريد الإلكتروني ورقم الهاتف).
- استعد للمراحل التالية من عملية الاختيار، والتي قد تشمل مقابلة هاتفية تليها مقابلة شخصية.
تمثل أبوظبي، عاصمة الإمارات، مركزاً اقتصادياً ومالياً عالمياً، وتوفر بيئة معيشية ممتازة مع بنية تحتية حديثة وفرص ترفيهية وثقافية متنوعة. الانضمام إلى فريق TASC Outsourcing يمثل خطوة مهنية استراتيجية في هذه المدينة النابضة بالحياة.
الموقع: أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة. نوع الوظيفة: دوام كامل.