مدير خدمة العملاء | لتطوير المواهب الإماراتية | ألفتيم العقارية
تفتح مجموعة ألفتيم العقارية، أحد الأعمدة الرئيسية في قطاع التطوير والعقارات بدولة الإمارات العربية المتحدة، باب التقديم لوظيفة قيادية مخصصة للمواطنين الإماراتيين الطموحين. تبحث المجموعة عن مدير خدمة عملاء متمرس ومتحمس لقيادة قسم خدمة العملاء وضمان تقديم تجارب استثنائية تعكس سمعة المجموعة الراسخة وتميزها في السوق.
نظرة عامة على الوظيفة
سيكون مدير خدمة العملاء المسؤول عن قيادة وتطوير فريق خدمة العملاء لضمان تحقيق أعلى معايير الرضا والولاء بين عملاء ألفتيم العقارية. يتركز الدور على تحويل استراتيجية خدمة العملاء إلى واقع ملموق من خلال عمليات فعالة، وبناء علاقات قوية، وقياس الأداء باستمرار لتحسين الخدمة في كل تفاعل. تعد هذه الوظيفة فرصة مثالية للمحترفين الإماراتيين الراغبين في ترك بصمة في واحدة من أكثر الشركات احتراماً وتأثيراً في المنطقة.
المسؤوليات والواجبات الرئيسية
- القيادة والتطوير: قيادة فريق خدمة العملاء وتوجيهه وتحفيزه لتحقيق أهداف الأداء المتميز. المسؤولية عن التدريب والتطوير المستمر لأعضاء الفريق.
- استراتيجية خدمة العملاء: تطوير وتنفيذ استراتيجيات وسياسات شاملة لخدمة العملاء تتماشى مع الرؤية والأهداف التجارية للشركة.
- إدارة العلاقات: العمل كحلقة وصل رئيسية بين العملاء والإدارات الداخلية الأخرى (مثل المبيعات، العمليات، التقنية) لضمان حل الاستفسارات والشكاوى بشكل سريع وفعال.
- تحليل الأداء وضمان الجودة: إنشاء وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لقسم خدمة العملاء، وإعداد تقارير منتظمة للإدارة العليا، واقتراح تحسينات عملية بناءً على البيانات والملاحظات.
- تحسين العمليات: مراجعة وتحسين إجراءات خدمة العملاء الحالية لتعزيز الكفاءة ورضا العملاء.
- الامتثال والمعايير: ضمان امتثال جميع عمليات التفاعل مع العملاء لمعايير الجودة الداخلية والسياسات التنظيمية المعمول بها في السوق.
المؤهلات والمتطلبات الأساسية
هذه الوظيفة مخصصة حصرياً للمواطنين الإماراتيين المؤهلين تأهيلاً عالياً، وتشمل المتطلبات:
- الجنسية: يجب أن يكون المتقدم مواطناً إماراتياً.
- الخبرة: خبرة لا تقل عن 5 إلى 7 سنوات في مجال خدمة العملاء أو إدارة العلاقات مع العملاء، مع وجود خبرة قيادية مثبتة لمدة 3 سنوات على الأقل في منصب مشابه. الخبرة في قطاع العقارات أو التجزئة أو الخدمات المتميزة تعتبر ميزة كبيرة.
- المهارات القيادية: قدرة استثنائية على القيادة والتوجيه وبناء فرق عالية الأداء.
- المهارات التواصلية: تميز في مهارات التواصل الشفهي والكتابي باللغتين العربية والإنجليزية.
- التوجه نحو الحلول: عقلية تحليلية وقدرة على حل المشكلات المعقدة بطريقة استباقية وتركز على العميل.
- المعرفة التقنية: إلمام قوي بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وحزم برامج Microsoft Office.
- المهارات الشخصية: شخصية قيادية، قادرة على العمل تحت الضغط، وتمتلك ذكاء عاطفياً عالياً للتعامل مع مختلف أنواع الشخصيات.
لماذا العمل مع ألفتيم العقارية؟
الانضمام إلى ألفتيم يعني الانضمام إلى مؤسسة راسخة ذات إرث طويل من النجاح. نحن نقدم:
- بيئة عمل ديناميكية ومحفزة في قلب قطاع عقاري نابض بالحياة.
- فرص حقيقية للنمو والتطور الوظيفي داخل مجموعة ألفتيم الكبيرة والمتنوعة.
- حزمة مزايا تنافسية تتوافق مع أفضل الممارسات في السوق.
- فرصة المساهمة بشكل مباشر في مشاريع تطويرية كبرى تشكل أفق دبي والإمارات.
كيفية التقديم
تم نشر هذه الوظيفة الاستثنائية عبر منصة Naukrigulf. نرحب بالمواطنين الإماراتيين المؤهلين الذين يستوفون المعايير المذكورة أعلاه للتقديم عبر البوابة الإلكترونية للمنصة. يرجى إعداد سيرة ذاتية حديثة وواضحة تبرز الخبرات والإنجازات ذات الصلة بالمنصب، مع خطاب تغطية يوضح الدافع للتقديم ورؤيتك للمساهمة في فريق ألفتيم العقارية.
نشجع التقديم المبكر، حيث سيتم مراجعة الطلبات على أساس دوري حتى شغل الوظيفة. فقط المرشحون الذين يتم اختيارهم للمقابلة سيتم الاتصال بهم.
ألفتيم العقارية هي جهة عمل متكافئة الفرص، ونقدر ونحتفي بالتنوع. نحن ملتزمون بتوظيف وتطوير المواهب الإماراتية الطموحة لقيادة المستقبل.