وظيفة تنفيذي خدمة العملاء في قطاع الملابس بدبي

تعلن شركة متخصصة في قطاع الملابس والأزياء (Apparel FZCO) في دبي عن حاجتها لشغل وظيفة تنفيذي خدمة العملاء. تمثل هذه الوظيفة فرصة مميزة للمهنيين الطموحين الراغبين في بناء مسيرة مهنية في بيئة عمل ديناميكية وحيوية داخل إحدى أهم العواصم التجارية والاقتصادية في العالم.

نظرة عامة على الوظيفة

سيتم تعيين التنفيذي الجديد ضمن فريق خدمة العملاء، حيث سيكون بمثابة الواجهة الرئيسية للشركة أمام عملائها. يتركز الدور على ضمان رضا العملاء وتعزيز ولائهم للعلامة التجارية من خلال تقديم تجربة استثنائية في كل تفاعل. نظراً لطبيعة قطاع الملابس التنافسية، فإن تقديم خدمة عملاء متميزة يعتبر عاملاً حاسماً في تحقيق النجاح المستدام.

المسؤوليات والواجبات الرئيسية

• إدارة الاتصالات: الرد على استفسارات العملاء وشكاواهم عبر قنوات متعددة مثل الهاتف، البريد الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي بطريقة مهنية وفعالة.
• حل المشكلات: تشخيص المشكلات التي يواجهها العملاء فيما يتعلق بالمنتجات، الطلبات، الشحن، أو الفواتير، والعمل على إيجاد حلول سريعة ومناسبة.
• دعم المبيعات وما بعد البيع: تقديم الدعم والمعلومات اللازمة للعملاء المحتملين والحاليين، والتعامل مع عمليات إرجاع أو استبدال المنتجات وفقاً لسياسات الشركة.
• التوثيق والتتبع: تسجيل تفاصيل جميع تفاعلات العملاء بدقة في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، ومتابعة الحالات حتى حلها النهائي.
• التغذية الراجعة: جمع ملاحظات العملاء ونقلها إلى الأقسام المعنية مثل المبيعات، التسويق، والمخازن لتحسين المنتجات والخدمات.
• المعرفة بالمنتجات: تطوير فهم عميق لمجموعة منتجات الشركة من الملابس والأزياء لتقديم النصح الدقيق للعملاء.

المؤهلات والمهارات المطلوبة

• الشهادة التعليمية: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، الاتصالات، أو أي مجال ذي صلة.
• الخبرة: خبرة سابقة مثبتة لا تقل عن 2-3 سنوات في مجال خدمة العملاء، يفضل أن تكون في قطاع التجزئة، الملابس، أو الأزياء.
• المهارات الشخصية:
  • مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
  • القدرة على التعاطف مع العميل والتحلي بالصبر تحت الضغط.
  • مهارات حل المشكلات والتفكير النقدي.
  • الالتزام بتقديم خدمة تتسم بالدقة والكفاءة.
  • القدرة على العمل بشكل فردي وكجزء من فريق.
• المهارات التقنية: إجادة قوية لتطبيقات Microsoft Office ومعرفة بأنظمة CRM (مثل Salesforce، Zendesk) تعتبر ميزة إضافية.

موقع العمل والبيئة

مكان العمل هو مدينة دبي، الإمارات العربية المتحدة. تشتهر دبي ببيئة العمل العالمية والمهنية التي تجتذب الكفاءات من جميع أنحاء العالم. توفر الشركة بيئة عمل محفزة تدعم التطور المهني وتقدير الأداء المتميز.

كيفية التقديم للوظيفة

يتم التقديم لهذه الوظيفة عبر منصة التوظيف الإقليمية الرائدة Naukrigulf. على الراغبين في التقدم والذين يستوفون المعايير المذكورة أعلاه، الدخول إلى الموقع الإلكتروني لـ Naukrigulf والبحث عن الوظيفة تحت مسمى "Executive - Customer Service" في شركة Apparel FZCO والموقع دبي. يرجى إعداد سيرة ذاتية حديثة وواضحة (CV) تبرز فيها الخبرات والمهارات ذات الصلة بخدمة العملاء وقطاع الملابس، مع رسالة تغطية (Cover Letter) موجزة توضح الدافع للتقديم.

نظراً للطلب المتوقع على هذه الوظيفة، يُنصح بالتقديم في أقرب وقت ممكن. ستتم مراجعة الطلبات المؤهلة فقط، وسيتم التواصل مع المرشحين المناسبين لإجراء المقابلات.