وظيفة خبير تجربة الضيوف (موظف استقبال) في مارريوت دبي

تعلن مجموعة مارريوت الدولية، إحدى أبرز العلامات العالمية في قطاع الضيافة والفنادق الفاخرة، عن توفر فرصة عمل مميزة في فندقها بدبي، الإمارات العربية المتحدة. الوظيفة المتاحة هي لشاغر "خبير تجربة الضيوف" (Guest Experience Expert)، والذي يعرف تقليدياً بموظف الاستقبال (Front Desk Agent). تمثل هذه الوظيفة حجر الأساس في تجربة الضيف، حيث ستكون الوجهة الأولى والأخيرة خلال إقامته، مما يجعلها دوراً محورياً في تعزيز سمعة الفندق وضمان ولاء العملاء.

وصف الوظيفة والمسؤوليات

سيتم تعيين خبير تجربة الضيوف في قسم الاستقبال، وسيكون مسؤولاً عن تقديم خدمة استثنائية ترقى إلى معايير مارريوت العالمية. تشمل المسؤوليات الرئيسية ما يلي:

• استقبال الضيوف: الترحيب بالضيوف عند الوصول والمغادرة بطريقة ودية واحترافية تعكس ثقافة الضيافة في مارريوت.
• عمليات التسجيل: إتمام عمليات تسجيل الوصول (Check-in) وتسجيل المغادرة (Check-out) للضيوف بكفاءة ودقة، مع التأكد من صحة جميع التفاصيل والمعلومات.
• خدمة العملاء: معالجة استفسارات الضيوف واحتياجاتهم بشكل فوري وفعال، سواء شخصياً أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني. يتضمن ذلك تقديم معلومات عن مرافق الفندق والخدمات والأنشطة السياحية في دبي.
• حل الشكاوى: التعامل مع أي شكاوى أو حالات استثنائية من الضيوف بحكمة وهدوء، والعمل على حلها بشكل سريع يضمن رضا الضيف.
• المعرفة بالنظام: استخدام نظام إدارة الفنادق (PMS) الخاص بالفندق لإدخال الحجوزات وتحديث معلومات الضيوف ومعالجة المدفوعات.
• العمل الجماعي: التعاون الوثيق مع أقسام الفندق الأخرى مثل الإقامة (Housekeeping) والمطاعم والأمن لضمان تدفق عمل سلس وتجربة سلسة للضيف.
• المعرفة بالمنتج: الإلمام التام بأنواع الغرف والعروض الترويجية وبرامج الولاء الخاصة بمارريوت (مثل برنامج Marriott Bonvoy) لتقديم النصائح والترويج لها بشكل مناسب.

المؤهلات والمتطلبات المطلوبة

لكي تكون مرشحاً ناجحاً لهذه الوظيفة في بيئة تنافسية مثل دبي، من المتوقع أن تستوفي المعايير التالية:

• الخبرة: خبرة سابقة مثبتة في مجال الضيافة، ويفضل أن تكون في منصب استقبال أو خدمة عملاء داخل فندق أو مؤسسة خدمية رفيعة المستوى.
• المهارات الشخصية:
  • مهارات اتصال وتواصل شفهية وكتابية ممتازة.
  • القدرة على التعامل مع الضغط والعمل في نوبات مختلفة (صباحية/مسائية/ليلية) بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والأعياد.
  • روح العمل الجماعي والموقف الإيجابي والرغبة الحقيقية في خدمة الآخرين.
  • المظهر المهني اللائق.
• المهارات التقنية: المعرفة الجيدة بتطبيقات مايكروسوفت أوفيس (Word, Excel) والقدرة على تعلم واستخدام أنظمة إدارة الفنادق بسرعة.
• اللغات: إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابةً بشكل ممتاز. تعتبر معرفة لغة إضافية (مثل العربية، الروسية، الصينية، الفرنسية) ميزة تنافسية كبيرة في سوق دبي العالمي.
• المؤهل التعليمي: شهادة دبلوم أو درجة جامعية في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة تكون مفضلة، ولكن الخبرة العملية والمهارات غالباً ما تكون العامل الحاسم.

لماذا العمل مع مارريوت في دبي؟

الانضمام إلى فريق مارريوت في دبي لا يعني مجرد الحصول على وظيفة، بل انضمام إلى عائلة ضيافة عالمية. تشمل الفوائد المحتملة (حسب سياسة الفندق المحلي):

• العمل في بيئة دولية ديناميكية في واحدة من أكثر مدن العالم حيوية.
• فرص التطوير الوظيفي والتدريب المستمر ضمن مجموعة مارريوت العالمية الضخمة.
• بيئة عمل محفزة تدعم النمو الشخصي والمهني.
• الحصول على مزايا متنوعة قد تشمل التأمين الصحي ووجبات الطعام وبدلات المواصلات.

كيفية التقديم للوظيفة

يتم التقديم للوظيفة بشكل إلكتروني عبر المنصات المتخصصة مثل موقع Naukrigulf أو الموقع الرسمي لمسيرة مارريوت المهنية (Marriott Careers). تأكد من إعداد سيرة ذاتية (CV) حديثة واحترافية باللغة الإنجليزية، تبرز فيها خبرتك في الضيافة ومهارات خدمة العملاء والإنجازات ذات الصلة. قم بتضمين خطاب تغطية (Cover Letter) موجز يوضح شغفك بمجال الضيافة ورغبتك في الانضمام إلى علامة مرموقة مثل مارريوت.

نظراً للطلب الكبير على الوظائف في قطاع الضيافة بدبي، يُنصح بالتقديم في أسرع وقت ممكن بعد الإعلان عن الوظيفة. تأكد من مراجعة معلومات الاتصال الخاصة بك بدقة وتجهيز نفسك لمقابلة شخصية أو عبر الفيديو في حال تم اختيارك.