وظيفة خبير تجربة الضيوف في مارريوت الدولية - البحرين

تفتح مارريوت الدولية، إحدى العلامات الرائدة عالمياً في قطاع الضيافة والفنادق، باب التقديم لشغل وظيفة "خبير تجربة الضيوف" في أحد فنادقها المتميزة في العاصمة البحرينية المنامة. تمثل هذه الوظيفة فرصة ممتازة للأفراد المتحمسين لصناعة الضيافة والراغبين في بناء مسيرة مهنية مع مجموعة فندقية عالمية تحظى بسمعة طيبة.

وصف الوظيفة والمسؤوليات

سيشغل خبير تجربة الضيوف موقعاً محورياً في قلب عمليات الفندق، حيث سيكون مسؤولاً عن ضمان تلقي كل ضيف تجربة استثنائية تبدأ من لحظة الوصول وتستمر حتى المغادرة. سيعمل كوجه الفندق والجهة الرئيسية التي تعالج احتياجات الضيوف وتتوقعها.

المسؤوليات الأساسية تشمل على سبيل المثال لا الحصر:

• الترحيب بالضيوف عند الوصول وتسجيل دخولهم وتسجيل مغادرتهم بسلاسة وكفاءة عالية.
• معالجة طلبات الحجوزات، والاستفسارات، وتغييرات الحجوزات.
• تقديم معلومات شاملة ودقيقة عن مرافق الفندق، والخدمات، والمعالم السياحية المحلية، وترتيب الحجوزات للأنشطة.
• التعامل مع استفسارات الضيوف وشكاواهم بشكل استباقي ومحترف، وإيجاد حلول سريعة وفعالة لضمان رضاهم التام.
• العمل بشكل وثيق مع أقسام الفندق الأخرى (مثل المطاعم، والنظافة، والصيانة) لتنسيق الخدمات وتلبية الاحتياجات الخاصة للضيوف.
• استخدام أنظمة الحجز والفندقة (مثل نظام Opera) لإدارة معلومات الضيوف والمعاملات بدقة.
• المساهمة في خلق بيئة ترحيبية ودافئة تعكس معايير العلامة التجارية العالية لمارريوت الدولية.

المؤهلات والمتطلبات المطلوبة

تبحث مارريوت الدولية عن مرشحين يتمتعون بشغف حقيقي لخدمة الآخرين ويمتلكون المهارات اللازمة للتفوق في بيئة ضيافة ديناميكية.

المتطلبات الأساسية:

• خبرة سابقة في منصب مماثل (ممثل أمامي، أو وكيل استقبال، أو خدمة عملاء) في قطاع الضيافة أو الخدمات. تُفضل الخبرة في فندق من فئة 4 أو 5 نجوم.
• إتقان ممتاز للغة الإنجليزية، تحدثاً وكتابة. تعتبر معرفة اللغة العربية ميزة إضافية قوية.
• مهارات اتصال شفهية وكتابية استثنائية، مع القدرة على الاستماع بفعالية والتواصل بوضوح.
• شخصية ودودة، ولبقة، وتمتلك ذكاءً عاطفياً عالياً للتعامل مع ضيوف من خلفيات وثقافات متنوعة.
• القدرة على العمل تحت الضغط، وإدارة المهام المتعددة، وحل المشكلات بشكل إبداعي.
• إلمام جيد بتطبيقات Microsoft Office (وورد، إكسل) وأنظمة إدارة الفنادق.
• المرونة في العمل خلال فترات النهار والمساء، وفي عطلات نهاية الأسبوع والأعياد حسب متطلبات العمل.

المؤهلات الشخصية المرغوبة:

• توجه قوي نحو خدمة الضيوف.
• المظهر المهني اللائق.
• القدرة على العمل بشكل تعاوني ضمن فريق.
• التفاني في التعلم والتطوير المستمر.

لماذا العمل مع مارريوت الدولية في البحرين؟

الانضمام إلى مارريوت الدولية يعني أكثر من مجرد وظيفة؛ فهو انضمام إلى ثقافة عالمية تضع نمو الموظف ورفاهيتهم في مقدمة أولوياتها. البحرين، باقتصادها المزدهر وتراثها الثقافي الغني، تقدم بيئة معيشية وعملية جذابة.

تقدم مارريوت عادةً حزمة مزايا تنافسية قد تشمل:

• فرص تدريب وتطوير مهني محلية وعالمية.
• بيئة عمل ديناميكية وداعمة.
• فرص نمو وظيفي داخل شبكة مارريوت الدولية الواسعة حول العالم.
• مزايا متنوعة للموظفين (قد تشمل إقامة أو بدل سكن، وتأمين صحي، ووجبات، وغيرها وفقاً لسياسة الفندق المعين).

كيفية التقديم للوظيفة

يتم التقديم للوظيفة بشكل أساسي عبر المنصات الإلكترونية المتخصصة مثل Naukrigulf أو الموقع الرسمي لمسيرة مارريوت المهنية (Marriott Careers).

نقترح اتباع الخطوات التالية:

1. قم بزيارة منصة Naukrigulf أو موقع Marriott Careers.
2. ابحث عن الوظيفة باستخدام الكلمات المفتاحية "Guest Experience Expert" والموقع "Manama" أو "Bahrain".
3. جهز سيرتك الذاتية (CV) بشكل احترافي، مع تسليط الضوء على خبرتك في الضيافة ومهارات خدمة العملاء وإنجازاتك.
4. أرفق خطاب تغطية (Cover Letter) موجز يوضح شغفك بمجال الضيافة وسبب رغبتك في الانضمام إلى مارريوت الدولية على وجه التحديد.
5. قدم طلبك عبر النظام الإلكتروني واتبع أي تعليمات إضافية.

ننصح بالتقديم في أسرع وقت ممكن، حيث أن عملية الفرز قد تبدأ مع توفر الطلبات. تأكد من صحة معلومات الاتصال الخاصة بك للتمكن من التواصل معك في حال اختيارك للمقابلة.

فرصتك لتصنع الفارق في عالم الضيافة الفاخرة تبدأ من هنا. قدم طلبك اليوم وكن وجهة الضيافة التي يتذكرها كل ضيف.