مدير تجربة الضيوف - AccorHotel في السعودية
تعلن مجموعة فنادق أكور (AccorHotel)، إحدى أكبر سلاسل الفنادق العالمية، عن توفر فرصة وظيفية مميزة لشغل منصب مدير تجربة الضيوف (Guest Experience Manager) في فروعها المنتشرة في المملكة العربية السعودية.
عن الوظيفة
يعتبر دور مدير تجربة الضيوف محورياً في ضمان حصول كل نزيل على إقامة لا تُنسى. ستعمل على الإشراف على جميع نقاط التواصل مع الضيوف، بدءاً من الحجز وصولاً إلى المغادرة، مع التركيز على تجاوز التوقعات وبناء ولاء طويل الأمد للعلامة التجارية.
المسؤوليات الرئيسية
- الإشراف على فريق الاستقبال والخدمات الفندقية لضمان تقديم خدمة عالية الجودة.
- تحليل ملاحظات الضيوف (استبيانات، مراجعات عبر الإنترنت) وتطوير خطط تحسين مستمرة.
- التعامل مع شكاوى وطلبات الضيوف الخاصة بشكل احترافي وسريع.
- تدريب وتطوير مهارات فريق العمل في مجال خدمة العملاء.
- التنسيق مع الأقسام الأخرى (التدبير المنزلي، المطاعم، الصيانة) لضمان سلاسة العمليات.
- مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة برضا النزلاء (مثل درجة التوصية الصافية NPS).
- تنفيذ برامج الولاء واستراتيجيات تعزيز تجربة الضيوف.
المؤهلات المطلوبة
- المؤهل العلمي: درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، إدارة الفنادق، أو مجال ذي صلة.
- الخبرة: خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في مجال الضيافة الفاخرة، مع خبرة مثبتة في إدارة تجربة العملاء.
- المهارات:
- إتقان اللغة الإنجليزية والعربية (تحدثاً وكتابة).
- مهارات قيادية ممتازة وقدرة على تحفيز الفريق.
- مهارات تواصل وحل مشكلات متقدمة.
- إلمام ببرامج إدارة الفنادق (PMS) مثل Opera أو Fidelio.
- فهم عميق لمعايير الضيافة العالمية.
- الشخصية: شخصية ديناميكية، مهتمة بالتفاصيل، قادرة على العمل تحت الضغط، وتملك حساً عالياً بالمبادرة.
مزايا العمل
- الانضمام إلى علامة تجارية عالمية رائدة في مجال الضيافة.
- فرص للتطور الوظيفي والتدريب المستمر.
- بيئة عمل متعددة الثقافات.
- حزمة تعويضات تنافسية (حسب سياسة الشركة).
كيفية التقديم
إذا كنت تمتلك الشغف بتقديم تجارب استثنائية وترغب في بناء مسيرة مهنية مع أكور، نرجو منك تحديث سيرتك الذاتية والتقديم عبر القنوات الرسمية للشركة أو من خلال منصات التوظيف الموثوقة مثل Naukrigulf. تأكد من إبراز إنجازاتك في الأدوار السابقة المتعلقة بتحسين رضا العملاء.
ملاحظة: يفضل أن يكون المتقدمون مقيمين حالياً في المملكة العربية السعودية أو لديهم القدرة على الانتقال الفوري.