وظيفة مدير تجربة الضيوف - مجموعة فنادق أكور (AccorHotel) في السعودية
شركة عالمية رائدة في مجال الضيافة تبحث عن قادة متميزين
تعلن مجموعة فنادق أكور (AccorHotel) - إحدى أكبر سلاسل الفنادق العالمية - عن توفر فرصة وظيفية مميزة في المملكة العربية السعودية لوظيفة مدير تجربة الضيوف (Guest Experience Manager). هذه الوظيفة مناسبة للمحترفين الطموحين الذين يسعون للعمل في بيئة ضيافة فاخرة وديناميكية.
وصف الوظيفة
بصفته مدير تجربة الضيوف، سيكون المرشح مسؤولاً عن ضمان تقديم تجربة استثنائية للنزلاء في جميع نقاط الاتصال. تشمل المسؤوليات الرئيسية:
- الإشراف على كافة عمليات استقبال الضيوف وخدمات الكونسيرج
- تحليل ملاحظات العملاء وتطوير استراتيجيات تحسين الخدمة
- تدريب وتوجيه فريق خدمة العملاء لتحقيق أعلى معايير الجودة
- التعامل مع شكاوى النزلاء وحلها باحترافية وكفاءة
- التعاون مع الإدارات الأخرى (التدبير المنزلي، المطاعم، الصيانة) لضمان تجربة سلسة
- تطوير برامج ولاء العملاء وتعزيز العلاقات مع الضيوف الدائمين
- مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية المتعلقة برضا العملاء
المؤهلات المطلوبة
- درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة
- خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في مجال الضيافة الفاخرة، مع التركيز على إدارة تجربة العملاء
- إجادة تامة للغة الإنجليزية والعربية (تحدثاً وكتابة)
- مهارات قيادية ممتازة وقدرة على تحفيز الفرق
- فهم عميق لمعايير الضيافة العالمية
- مهارات تواصل ممتازة وحل المشكلات
- القدرة على العمل تحت الضغط وفي بيئة سريعة الوتيرة
- معرفة بأنظمة إدارة الفنادق (PMS) وبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM)
المزايا
- راتب تنافسي وحزمة مزايا شاملة
- فرص التطور الوظيفي داخل مجموعة فنادق أكور العالمية
- بيئة عمل متعددة الثقافات
- تأمين صحي وسكن (حسب سياسة الشركة)
- تدريب مستمر وتطوير مهني
كيفية التقديم
للتقديم على هذه الوظيفة، يرجى زيارة الرابط الأصلي عبر موقع Naukrigulf وتقديم سيرتك الذاتية مع رسالة تغطية توضح خبرتك في مجال إدارة تجربة الضيوف. سيتم التواصل مع المرشحين المناسبين فقط.
ملاحظة: هذه الوظيفة حقيقية ومتاحة حالياً في المملكة العربية السعودية. لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة الإعلان الأصلي على المصدر المذكور.