مدير علاقات الضيوف - فنادق هيلتون الكويت

تعلن مجموعة فنادق هيلتون العالمية، الرائدة في قطاع الضيافة والفنادق الفاخرة، عن حاجتها لشغل وظيفة مدير علاقات الضيوف في أحد فنادقها الراقية في دولة الكويت. تمثل هذه الوظيفة فرصة مهنية استثنائية للمحترفين الطموحين الراغبين في الانضمام إلى علامة تجارية عالمية تحظى بسمعة طيبة في تقديم أعلى معايير الخدمة والترحيب بالضيوف.

وصف الوظيفة والمسؤوليات

سيشغل مدير علاقات الضيوف موقعاً قيادياً حيوياً في الفندق، حيث سيكون الوجه الرئيسي للضيوف المميزين ومسؤولاً عن ضمان تجربة إقامة لا تُنسى لهم. تشمل المسؤوليات الأساسية لهذا المنصب:

• قيادة فريق علاقات الضيوف: الإشراف المباشر على فريق الاستقبال وموظفي العلاقات العامة (كونسيرج) وتوجيههم لضمان تقديم خدمة متسقة وفائقة الجودة في جميع نقاط التواصل مع الضيف.
• إدارة تجربة الضيوف VIP: الترحيب الشخصي بالضيوف المهمين والمتكررين، والتأكد من تلبية جميع طلباتهم الخاصة واستباق احتياجاتهم قبل وأثناء الإقامة.
• حل الشكاوى والتعامل مع الحالات الخاصة: التعامل باحترافية وحكمة مع أي شكاوى أو مواقف صعبة، وإيجاد حلول سريعة ومرضية لضمان رضا الضيف التام.
• مراقبة جودة الخدمة: تطوير وتحسين معايير الخدمة والإجراءات في قسم الاستقبال وعلاقات الضيوف، وإجراء تدريبات منتظمة للفريق.
• التواصل والتنسيق الداخلي: العمل كحلقة وصل فعالة بين أقسام الفندق المختلفة (مثل المطاعم، والخدمات، والغرف) لضمان تدفق المعلومات وسلاسة العمليات لصالح الضيف.
• جمع التعليقات: التشجيع على جمع تعليقات الضيوف وتحليلها لتحديد مجالات التحسين ورفع تقارير للإدارة العليا.

المؤهلات والمتطلبات الأساسية

لكي تكون مرشحاً ناجحاً لهذه الوظيفة القيادية، يجب أن تستوفي المعايير التالية:

• الشهادة الأكاديمية: درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق أو السياحة والضيافة أو أي مجال ذي صلة.
• الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال الضيافة، مع خبرة مثبتة لا تقل عن 2-3 سنوات في منصب قيادي مشابه (كبير موظفي الاستقبال، رئيس قسم علاقات الضيوف، أو مدير علاقات ضيوف) في فندق فاخر من فئة 5 نجوم.
• المهارات الشخصية: شخصية قيادية كارزماتية، مع مهارات اتصال شفهية وكتابية استثنائية. القدرة على التحلي بالهدوء تحت الضغط وحل المشكلات بشكل استباقي.
• المهارات التقنية: إجادة تامة لاستخدام أنظمة حجز الفنادق (مثل Opera) وبرامج Microsoft Office.
• المهارات اللغوية: إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة بشكل ممتاز. تعتبر اللغة العربية ميزة إضافية قوية، كما أن معرفة لغة ثالثة (كالفرنسية أو الروسية أو الصينية) ستكون محل تقدير كبير.
• المعرفة: معرفة عميقة بثقافة وتقاليد منطقة الخليج العربي، وفهم رفيع لمتطلبات وتوقعات الضيوف الدوليين والمحليين.

المزايا والفوائد

الانضمام إلى فريق هيلتون في الكويت لا يعني مجرد الحصول على وظيفة، بل انضمام إلى عائلة ضيافة عالمية. تشمل المزايا التنافسية المرتبطة بهذا المنصب (على النحو المتبع في مجموعة هيلتون):

• الحصول على راتب تنافسي ومجموعة من الحوافز.
• فرص التطوير المهني والتدريب المستمر محلياً وعالمياً.
• بيئة عمل ديناميكية ومحفزة في فندق فاخر.
• خصومات على الإقامة والخدمات في فنادق هيلتون حول العالم.
• حزمة تأمين طبي وفقاً لسياسة الشركة.

كيفية التقديم للوظيفة

يتم التقديم للوظيفة بشكل إلكتروني عبر المنصات المعتمدة مثل موقع Naukrigulf أو الموقع الرسمي لفرص العمل في مجموعة هيلتون العالمية (Hilton Careers).

يجب على المرشحين المهتمين إعداد سيرة ذاتية مهنية (CV) باللغة الإنجليزية، تسلط الضوء على الخبرات ذات الصلة والإنجازات في مجال خدمة الضيوف وإدارة الفرق. يرجى التأكد من تضمين معلومات الاتصال الحالية.

تقيّم طلبات التقديم بناءً على مدى توافقها مع المتطلبات المذكورة أعلاه. سيتم الاتصال بالمرشحين المؤهلين فقط للمراحل التالية من المقابلات.

ملاحظة: جميع التفاصيل الخاصة بالراتب والمزايا المحددة ستتم مناقشتها بشكل مباشر مع المرشح الناجح خلال عملية المقابلة، وفقاً لسياسات شركة هيلتون ومستوى خبرة المرشح.