وظائف مشغل مركز مساعدة في شركة نيكسيرف للصيانة العامة - أبوظبي

تفتح شركة نيكسيرف للصيانة العامة باب التوظيف للانضمام إلى فريقها الديناميكي في أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة. تبحث الشركة عن محترفين مؤهلين لشغل وظيفة مشغل مركز المساعدة (هيلبدسك)، وهي دور محوري في ضمان استمرارية العمليات ورضا العملاء من خلال تقديم الدعم والمساعدة الفعالة.

وصف الوظيفة

سيكون مشغل مركز المساعدة بمثابة نقطة الاتصال الأولى للعملاء والموظفين الداخليين فيما يتعلق بالاستفسارات والمشكلات والطلبات المتعلقة بالصيانة والخدمات. تشمل المسؤوليات الأساسية لهذا المنصب ما يلي:

• استقبال وتسجيل بلاغات العملاء والموظفين عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر المخصص.
• تصنيف وتحديد أولوية الطلبات الواردة بناءً على مستوى الأهمية والإلحاح.
• توجيه الطلبات والمشكلات الفنية إلى الأقسام أو الفنيين المختصين بدقة وسرعة.
• تتبع حالة الطلبات المفتوحة ومتابعتها حتى إغلاقها، مع ضمان التواصل المستمر مع أصحاب الشأن.
• تقديم الدعم الأولي وحل المشكلات الأساسية عند الإمكان، أو جمع كافة المعلومات اللازمة لتسهيل عملية الحل من قبل الفريق الفني.
• تحديث قواعد البيانات وأنظمة إدارة العمل بدقة عالية.
• المساهمة في تحسين إجراءات العمل في مركز المساعدة لتعزيز الكفاءة ورضا العملاء.
• إعداد تقارير دورية عن نشاط مركز المساعدة والمقاييس الرئيسية للأداء.

المتطلبات والمؤهلات

لكي تكون مرشحًا ناجحًا لهذه الوظيفة، يجب أن تستوفي المعايير التالية:

• المؤهلات التعليمية: شهادة دبلوم أو مؤهل جامعي في مجال ذي صلة (مثل إدارة الأعمال، تكنولوجيا المعلومات، الاتصالات) يُعتبر ميزة.
• الخبرة: خبرة سابقة مثبتة في دور مشابه (مشغل مركز مساعدة، خدمة عملاء، دعم فني) تتراوح من 1 إلى 3 سنوات. الخبرة في قطاع الصيانة أو المرافق أو الخدمات ستمنحك أفضلية قوية.
• المهارات الشخصية:
  • مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة باللغتين العربية والإنجليزية.
  • قدرة فائقة على الاستماع الفعال وفهم احتياجات المتصل.
  • مهارات تنظيمية قوية مع القدرة على إدارة مهام متعددة في بيئة سريعة الخطى.
  • موقف إيجابي تجاه العمل وروح فريق عالية.
  • الصبر واللباقة في التعامل مع العملاء، خاصة في حالات الشكوى أو الضغط.
• المهارات التقنية:
  • إجادة قوية في استخدام حزمة برامج Microsoft Office (وورد، إكسل، أوتلوك).
  • القدرة على التعلم السريع للبرامج وأنظمة إدارة العمل الداخلية.
  • فهم أساسي للمصطلحات الفنية المتعلقة بالصيانة يعتبر ميزة إضافية.

لماذا العمل مع نيكسيرف؟

تعد شركة نيكسيرف للصيانة العامة لاعبًا معروفًا في سوق الخدمات الإماراتي. يوفر الانضمام إلى فريقها فرصة للنمو في بيئة عمل مهنية وداعمة. بينما لم يتم ذكر تفاصيل محددة عن الحزمة المالية والمزايا في الإعلان، فإن الوظائف في هذا القطاع في أبوظبي تنافسية بشكل عام وتأتي مع حزمة مزايا تتوافق مع معايير سوق العمل المحلي.

كيفية التقديم

يتم التقديم على هذه الوظيفة الشاغرة حصريًا عبر منصة Naukrigulf، حيث تم نشر الإعلان. يرجى زيارة الرابط الأصلي للإعلان على المنصة وتقديم طلبك من خلال النظام المخصص. تأكد من تحديث سيرتك الذاتية (CV) لتبرز خبرتك ذات الصلة ومهاراتك في خدمة العملاء والدعم. قم بتضمين خطاب تغطية موجز يوضح سبب اهتمامك بالدور وكيف يمكنك إضافة قيمة لفريق نيكسيرف.

نظرًا للطبيعة التنافسية لسوق العمل في أبوظبي، يُنصح بالتقديم في أقرب وقت ممكن بعد التحقق من استيفائك للمتطلبات الأساسية. حظًا موفقًا لجميع المتقدمين.

الموقع: أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة. نوع الوظيفة: دوام كامل.