أخصائي دعم فني أول في شركة SITA - الرياض
تفتح شركة SITA، الرائدة عالميًا في تقديم حلول تكنولوجيا المعلومات والاتصالات لقطاع النقل الجوي، باب التقديم لشغل وظيفة "أخصائي دعم فني أول" (Lead Technical Support Specialist) ضمن فرقها العاملة في المملكة العربية السعودية. تمثل هذه الوظيفة فرصة مميزة للمحترفين ذوي الخبرة للانضمام إلى شركة راسخة تشكل العمود الفقري التقني لصناعة الطيران العالمية، مع التركيز على دعم وتطوير البنية التحتية التكنولوجية الحيوية في المملكة.
وصف الوظيفة والمسؤوليات
سيشغل الموظف في هذه الوظيفة دورًا محوريًا في ضمان استقارية وكفاءة أنظمة SITA المعقدة التي تدعم عمليات المطارات وشركات الطيران. ستكون المسؤوليات مركزة على تقديم دعم فني متقدم وإدارة الحلول التقنية.
المسؤوليات الأساسية المتوقعة تشمل:
- توفير الدعم الفني من المستوى الثاني والثالث لحلول وخدمات SITA المتقدمة لعملاء قطاع الطيران في السعودية.
- تشخيص وحل المشكلات المعقدة والفنية العاجلة التي تؤثر على عمليات العملاء، بالتعاون مع فرق الهندسة والتطوير عند الحاجة.
- قيادة وإدارة تذاكر الدعم الفني (Support Tickets) من لحظة الاستلام حتى الحل النهائي، مع ضمان الالتزام بمستويات الخدمة المتفق عليها (SLAs).
- العمل كحلقة وصل فنية رئيسية بين العملاء والفريق الداخلي، ونقل متطلبات العملاء وتوقعاتهم بدقة.
- المساهمة في تطوير وتحسين وثائق المعرفة الفنية (Knowledge Base) وإجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
- تقديم الإرشاد والدعم الفني لأعضاء فريق الدعم الأقل خبرة.
- المشاركة في نوبات العمل (Shift Rotation) لتقديم دعم على مدار الساعة إذا تطلب الأمر، نظرًا للطبيعة الحرجة لعمليات الطيران.
المؤهلات والمتطلبات
تبحث SITA عن مرشحين يتمتعون بخلفية تقنية قوية ومهارات استثنائية في حل المشكلات، مع فهم لبيئة عمليات الطيران.
المتطلبات الأساسية:
- درجة البكالوريوس في تخصص هندسة الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، الاتصالات، أو مجال ذي صلة.
- خبرة عملية لا تقل عن 5-7 سنوات في مجال الدعم الفني أو عمليات تكنولوجيا المعلومات، مع تقدم في المناصب القيادية أو الإشرافية.
- خبرة عملية مثبتة في العمل مع أنظمة Linux/Unix و قواعد البيانات (مثل Oracle، SQL).
- فهم قوي لبروتوكولات الشبكات (TCP/IP، DNS، VPN) وهندسة الأنظمة.
- مهارات تحليلية استثنائية وقدرة على العمل تحت الضغط لمعالجة الحوادث الحرجة.
- إجادة تامة للغة الإنجليزية (كتابة وتحدثًا)؛ وتعتبر معرفة اللغة العربية ميزة إضافية قوية.
المهارات المفضلة:
- خبرة سابقة في العمل ضمن قطاع الطيران أو المطارات أو مع مزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات المتخصصة في هذا القطاع.
- معرفة بأنظمة SITA أو حلول تكنولوجيا المعلومات المشابهة للطيران (مثل أنظمة كشف الركاب، أنظمة إدارة المطار).
- شهادات مهنية معترف بها في مجال الشبكات (كـ CCNA) أو إدارة الأنظمة.
المزايا والفوائد
الانضمام إلى SITA يعني العمل في بيئة دولية وديناميكية في قلب تحول قطاع الطيران. بينما تتفاوض التفاصيل المحددة للمزايا بناءً على الخبرة والمؤهلات، فإن الشركة تقدم عادةً حزمة تنافسية تشمل:
- راتب شهري تنافسي.
- تأمين صحي.
- بدلات السفر والمواصلات.
- فرص التطوير المهني والتدريب المستمر.
- بيئة عمل تقنية متطورة وعالمية.
كيفية التقديم للوظيفة
يتم التقديم للوظيفة الشاغرة عبر المنصات الإلكترونية المتخصصة مثل Naukrigulf. ينبغي على المرشحين المهتمين الاستعداد بما يلي:
- تحديث السيرة الذاتية (CV) باللغة الإنجليزية، مع تسليط الضوء على الخبرات ذات الصلة بالدعم الفني المتقدم وقطاع التكنولوجيا.
- كتابة خطاب تغطية (Cover Letter) موجز يوضح الاهتمام بالوظيفة وكيفية تناسب المهارات مع متطلبات دور "أخصائي الدعم الفني الأول" في SITA.
- البحث عن إعلان الوظيفة بعنوان "Lead Technical Support Specialist" في موقع SITA الرسمي للوظائف أو على منصة Naukrigulf وتقديم الطلب عبر القنوات الرسمية.
نظرًا للطبيعة الحساسة لقطاع الطيران، قد تخضع عملية الاختيار لفحوصات أمنية إضافية. يُنصح بالتقديم في أقرب وقت ممكن بعد نشر الإعلان.