مدير برنامج الولاء ومدير نجاح العملاء - فرصة استشارية
تعلن منصة "أوتسايزد" (Outsized) عن حاجة عميلها الرائد في قطاع الاستشارات في دولة الكويت إلى تعيين مدير برنامج الولاء ومدير نجاح العملاء على أساس تعاقدي. تمثل هذه الوظيفة فرصة استثنائية للمحترفين ذوي الخبرة العالية للانضمام إلى مشاريع استراتيجية مؤثرة في سوق ديناميكي ومتنامي.
نظرة عامة على الوظيفة
سيشغل المستشار الناجح دوراً محورياً في تصميم وتنفيذ وإدارة استراتيجيات برامج الولاء المتقدمة، مع التركيز بشكل متساوٍ على ضمان نجاح العملاء ورضاهم على المدى الطويل. هذا الدور يجمع بين التفكير الاستراتيجي والتنفيذ العملي، ويتطلب فهماً عميقاً لسلوك المستهلك في السوق الكويتي والخليجي.
المسؤوليات والواجبات الرئيسية المتوقعة
- تطوير استراتيجية الولاء: قيادة تصميم وبناء استراتيجيات مبتكرة لبرامج الولاء تهدف إلى تعزيز الاحتفاظ بالعملاء وزيادة قيمتهم الدائمة (LTV).
- إدارة برنامج الولاء: الإشراف على التشغيل اليومي لبرامج الولاء، بما في ذلك إدارة المكافآت، والطبقات، والاتصالات الشخصية، وضمان تجربة سلسة للمشتركين.
- قيادة نجاح العملاء: تطوير وتنفيذ أطر عمل لنجاح العملاء تركز على فهم احتياجاتهم، وتبني المنتجات/الخدمات، وتحقيق النتائج المرجوة، مما يقلل من معدل التقلب (Churn).
- تحليل البيانات وقياس الأداء: استخدام أدوات التحليلات لمراقبة أداء برامج الولاء ومبادرات نجاح العملاء، وتقديم تقارير رؤى قابلة للتنفيذ للجهات المعنية.
- التعاون عبر الأقسام: العمل بشكل وثيق مع فرق التسويق والمبيعات وتطوير المنتجات والخدمات لتنسيق الجهود وضمان محورية العميل في جميع المبادرات.
- تحسين التجربة: تحديد فرص تحسين رحلة العميل في نقاط اللمس المختلفة وقيادة مشاريع التحسين لتعزيز الرضا والولاء.
المؤهلات والمتطلبات المطلوبة
- خبرة عملية مثبتة لا تقل عن 5 إلى 7 سنوات في مجال إدارة برامج الولاء و/أو إدارة نجاح العملاء، ويفضل في بيئة استشارية أو في قطاع الخدمات المميزة بالتجزئة أو المالية أو التقنية.
- فهم قوي لمبادئ التسويق العلائقي، وسيكولوجية المستهلك، وأفضل ممارسات تجربة العملاء (CX).
- مهارات تحليلية ممتازة مع القدرة على تفسير البيانات المعقدة واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.
- خبرة في استخدام منصات إدارة الولاء (CRM/Loyalty Platforms) وأدوات قياس نجاح العملاء.
- مهارات اتصال وتقديم عالية المستوى، مع القدرة على التواصل بفعالية مع جميع مستويات الإدارة والعملاء.
- القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة سريعة الخطى، مع الحفاظ على التركيز على الأهداف الاستراتيجية.
- المعرفة بسوق الكويت والمنطقة الخليجية تعتبر ميزة كبيرة.
المزايا والفوائد (للوظائف التعاقدية عبر منصات مثل أوتسايزد)
- مرونة وحرية: غالباً ما توفر أدوار الاستشارة التعاقدية مرونة أكبر في جداول العمل وإدارة المشاريع مقارنة بالوظائف الدائمة التقليدية.
- تنوع المشاريع: فرصة العمل على مشاريع متنوعة مع عملاء مختلفين، مما يوسع الخبرة والمعرفة المهنية بسرعة.
- إمكانات دخل تنافسية: عادةً ما تكون معدلات الأجر للاستشاريين المحترفين على أساس المشروع أو الساعة تنافسية للغاية.
- شبكة مهنية: بناء شبكة علاقات مهنية واسعة عبر العمل مع شركات رائدة ومحترفين آخرين في المجال.
كيفية التقديم للوظيفة
يتم التقديم لهذه الفرصة الاستشارية حصرياً عبر منصة أوتسايزد (Outsized)، وهي منصة موثوقة تربط المواهب المستقلة والمستشارين المحترفين بالمشاريع عالية القيمة في الأسواق الناشئة.
- قم بزيارة موقع أوتسايزد الإلكتروني.
- ابحث عن الفرصة بعنوان "Loyalty Program Manager / Customer Success Manager" والموقع "Kuwait".
- قدم طلبك من خلال تحديث ملفك الشخصي على المنصة (Profile) لتسليط الضوء على خبرتك ذات الصلة في إدارة الولاء ونجاح العملاء، وأرفق سيرتك الذاتية المحدثة.
- تأكد من إبراز إنجازاتك السابقة القابلة للقياس الكمي (مثل زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء، أو نمو إيرادات برنامج الولاء).
نظراً للطبيعة التعاقدية للدور، يفضل المرشحون الذين يمكنهم البدء في فترة زمنية قصيرة نسبياً والالتزام بمدة المشروع المحددة. هذه فرصة مثالية للمحترف الطموح الذي يسعى إلى تطوير تأثير مباشر وبناء مسيرة مهنية مميزة في مجال الاستشارات الإستراتيجية.