مدير برنامج الولاء / مدير نجاح العملاء في PayTech Group - الكويت

تقدم شركة PayTech Group، وهي لاعب نشط في مشهد التكنولوجيا المالية (FinTech) المزدهر في الكويت والخليج العربي، فرصة وظيفية فريدة ومثيرة للمهنيين الطموحين. تبحث الشركة عن شغل منصب مزدوج يجمع بين دور مدير برنامج الولاء ومدير نجاح العملاء. يمثل هذا الدور محورياً في تعزيز قيمة العلامة التجارية وضمان رضا العملاء واستدامة النمو في سوق تنافسية سريعة التطور.

وصف الوظيفة والمسؤوليات

سيكون شاغل الوظيفة مسؤولاً عن قيادة مبادرتين استراتيجيتين مترابطتين:

1. إدارة برنامج الولاء:

• التصميم والتطوير: قيادة عملية تصميم وتطوير برامج ولاء مبتكرة وجذابة لعملاء PayTech Group، سواء كانوا أفراداً أو شركات، بهدف تعزيز الاحتفاظ بالعملاء وزيادة قيمة دورة حياتهم.
• الاستراتيجية والتنفيذ: وضع الاستراتيجية الشاملة لبرنامج الولاء، بما في ذلك هيكل المكافآت، ومستويات العضوية، وآليات الاسترداد، وضمان تنفيذها بسلاسة عبر جميع قنوات التواصل.
• تحليل الأداء: مراقبة وتحليل أداء برامج الولاء باستخدام المقاييس الرئيسية (KPIs) مثل معدل المشاركة، وتكرار الاستخدام، والتكلفة لكل اكتساب عميل، وتقديم تقارير دورية مع توصيات للتحسين.
• إدارة الشراكات: استكشاف وتطوير شراكات استراتيجية مع علامات تجارية أخرى لتعزيز قيمة برنامج الولاء وتوسيع نطاق فوائده للمشتركين.

2. إدارة نجاح العملاء:

• العلاقة الاستباقية: بناء علاقات استباقية وقوية مع العملاء الرئيسيين، وفهم أهدافهم واحتياجاتهم العميقة فيما يتعلق بحلول PayTech Group.
• التبني والاستخدام: ضمان تبني العملاء الأمثل للحلول والمنتجات المقدمة، من خلال توفير التدريب والتوجيه والدعم اللازم لتحقيق أقصى استفادة منهم.
• الاحتفاظ بالعملاء: العمل على تقليل معدل تسرب العملاء من خلال تحديد علامات الخطر المبكر ومعالجتها، والاستجابة الفعالة لأي استفسارات أو شكاوى.
• جمع الملاحظات: العمل كصلة وصل حيوية بين العملاء والفريق الداخلي (المبيعات، التطوير، الدعم)، ونقل ملاحظات العملاء واقتراحاتهم لدفع التحسين المستمر في المنتجات والخدمات.

المؤهلات والمتطلبات المطلوبة

لكي تكون مرشحاً ناجحاً لهذه الوظيفة، يجب أن تلتزم بالمتطلبات التالية:

• الخبرة: خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات في مجال ذي صلة، مثل إدارة برامج الولاء، أو نجاح العملاء، أو إدارة علاقات العملاء (CRM)، ويفضل أن تكون في قطاع التكنولوجيا المالية، أو المدفوعات الإلكترونية، أو الخدمات المالية، أو قطاع التجزئة.
• المهارات التحليلية: مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير البيانات المعقدة واتخاذ قرارات قائمة على الأدلة.
• المهارات التقنية: إلمام جيد بأدوات تحليل البيانات وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) وأدوات التعاون.
• المهارات الشخصية: مهارات اتصال وتواصل استثنائية (شفهية وكتابية) باللغتين العربية والإنجليزية. مع قدرة على الإقناع وبناء العلاقات.
• الفهم الاستراتيجي: عقلية استراتيجية مع القدرة على ترجمة الأهداف التجارية إلى خطط عمل قابلة للتنفيذ.
• التوجه نحو النتائج: شخصية قيادية، قادرة على العمل بشكل مستقل وفي فريق، مع التركيز الشديد على تحقيق النتائج ورضا العملاء.

لماذا الانضمام إلى PayTech Group؟

يأتي هذا المنصب في وقت حاسم من نمو قطاع التكنولوجيا المالية في الكويت. سيكون لديك الفرصة للتأثير مباشرة على تجربة آلاف العملاء وبناء ولاء طويل الأمد. تقدم PayTech Group بيئة عمل ديناميكية تشجع على الابتكار والتطوير المهني.

كيفية التقديم للوظيفة

يتم التقديم لهذه الوظيفة عبر منصة Naukrigulf. يرجى البحث عن الوظيفة بعنوان "Loyalty Program Manager/ Customer Success Manager" في موقع الكويت، أو متابعة الرابط المباشر من المصدر الإعلاني. تأكد من تحديث سيرتك الذاتية (CV) لتبرز خبرتك ذات الصلة وإنجازاتك الملموسة في مجالي الولاء ونجاح العملاء. قم بتضمين رسالة تغطية (Cover Letter) تشرح فيها سبب ملاءمتك لهذا الدور المزدوج الفريد وما الذي يمكنك إضافته إلى PayTech Group.

نظراً للطبيعة التنافسية لهذا المجال، يُنصح بالتقديم في أقرب وقت ممكن بعد التحقق من استيفاء جميع المتطلبات الأساسية.