مدير تجربة العملاء والاحتفاظ بهم - Talabat - دبي
شركة Talabat، إحدى الشركات الرائدة في مجال توصيل الطعام والتجارة الإلكترونية في الشرق الأوسط، تبحث عن مدير تجربة العملاء والاحتفاظ بهم للانضمام إلى فريقها في دبي، الإمارات العربية المتحدة. هذه فرصة استثنائية للمحترفين الطموحين الذين يرغبون في تطوير مسيرتهم المهنية في بيئة ديناميكية ومبتكرة.
وصف الوظيفة
بصفتك مدير تجربة العملاء والاحتفاظ بهم، ستكون مسؤولاً عن تطوير وتنفيذ استراتيجيات تهدف إلى تحسين رضا العملاء وزيادة معدلات الاحتفاظ بهم. ستعمل بشكل وثيق مع فرق التسويق والمنتجات وخدمة العملاء لضمان تقديم تجربة سلسة وممتعة للعملاء. تشمل المهام الرئيسية:
- تحليل بيانات العملاء لتحديد نقاط الضعف وفرص التحسين.
- تطوير حملات الاحتفاظ بالعملاء المخصصة.
- تصميم وتنفيذ برامج الولاء والمكافآت.
- التعاون مع فريق المنتج لتحسين واجهة المستخدم وتجربة التطبيق.
- مراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل معدل الاحتفاظ بالعملاء (CRR) وصافي نقاط الترويج (NPS).
- إعداد تقارير دورية للإدارة العليا حول أداء تجربة العملاء.
المؤهلات والمتطلبات
- درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التسويق، أو مجال ذي صلة (يفضل الماجستير).
- خبرة لا تقل عن 5-7 سنوات في مجال تجربة العملاء أو الاحتفاظ بالعملاء، ويفضل في قطاع التكنولوجيا أو التجارة الإلكترونية.
- إجادة اللغتين العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابة.
- مهارات تحليلية قوية مع القدرة على استخدام أدوات تحليل البيانات مثل Google Analytics أو Tableau.
- خبرة في إدارة حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني والإشعارات.
- فهم عميق لسلوك العملاء واستراتيجيات تحسين الولاء.
- مهارات تواصل وقيادة ممتازة.
المزايا
- راتب تنافسي وحزمة مزايا شاملة.
- فرص للتطور المهني والترقي الوظيفي.
- بيئة عمل دولية ومتنوعة في دبي.
- تأمين صحي وتذاكر سفر سنوية (حسب سياسة الشركة).
كيفية التقديم
للتقديم على هذه الوظيفة، يرجى زيارة الرابط الأصلي على موقع NaukriGulf وتقديم سيرتك الذاتية. تأكد من تضمين أمثلة على إنجازاتك السابقة في تحسين تجربة العملاء والاحتفاظ بهم.
ملاحظة: لم يتم تحديد تفاصيل إضافية عن الشركة أو الراتب في الإعلان الأصلي، لذا يُنصح بالتواصل مع مسؤولي التوظيف للحصول على مزيد من المعلومات.