مهندس معماري لتجربة العملاء متعددة القنوات في دبي

تعلن شركة Dicetek LLC، وهي شركة رائدة في مجال الحلول التقنية والاستشارات، عن حاجتها لشغل وظيفة مهندس معماري لتجربة العملاء متعددة القنوات (Omnichannel & Customer Experience Architect) في مقرها بمدينة دبي، الإمارات العربية المتحدة. تمثل هذه الوظيفة فرصة مميزة للمحترفين الطموحين للانضمام إلى فريق ديناميكي والمساهمة في تشكيل مستقبل تفاعلات العملاء في بيئة أعمال سريعة التطور مثل دبي.

نظرة عامة على الوظيفة

سيكون المهندس المعماري لتجربة العملاء مسؤولاً عن قيادة تصميم وتخطيط وتنفيذ استراتيجيات تجربة العملاء (CX) المتكاملة والسلسة عبر جميع القنوات الرقمية والفيزيائية. يتركز الهدف على خلق رحلة عملاء موحدة ومتماسكة، حيث ينتقل العملاء بسلاسة بين منصات مثل الموقع الإلكتروني، التطبيقات المحمولة، وسائل التواصل الاجتماعي، نقاط البيع، ومراكز الاتصال، مع الحفاظ على تجربة متسقة وشخصية.

المسؤوليات والواجبات الرئيسية

• تصميم استراتيجية Omnichannel CX: تطوير إطار عمل معماري شامل لتجربة العملاء يحدد نقاط الاتصال، والتدفقات، والتكاملات التكنولوجية اللازمة لتحقيق تجربة سلسة.
• تحليل رحلة العميل: رسم خرائط مفصلة لرحلات العملاء الحالية والمستقبلية عبر جميع القنوات لتحديد فرص التحسين ونقاط الاحتكاك.
• قيادة التحول الرقمي: العمل بشكل وثيق مع فرق المنتج والتسويق والتكنولوجيا لترجمة متطلبات الأعمال إلى حلول تقنية قابلة للتنفيذ تعزز تجربة العملاء.
• اختيار وتكامل المنصات: تقييم واختيار أدوات ومنصات تكنولوجيا المعلومات المناسبة (مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء CRM، منصات المشاركة، أدوات التحليل) وضمان تكاملها الفعال.
• وضع المعايير وضمان الجودة: وضع معايير وأطر ضمان الجودة لقياس وتحسين أداء مبادرات تجربة العملاء باستمرار.
• التعاون مع أصحاب المصلحة: العمل كحلقة وصل بين الإدارات المختلفة (الأعمال، التقنية، التصميم) لضمان محاذاة جميع المبادرات مع استراتيجية تجربة العملاء الشاملة.
• البحث والاستشراف: البقاء على اطلاع دائم بأحدث اتجاهات تجربة العملاء، والتقنيات الناشئة، وأفضل الممارسات في السوق.

المؤهلات والمهارات المطلوبة

• درجة البكالوريوس في تخصص ذي صلة مثل هندسة الكمبيوتر، نظم المعلومات، إدارة الأعمال، أو مجال مماثل. درجة الماجستير تعتبر ميزة إضافية.
• خبرة عملية مثبتة لا تقل عن 5-7 سنوات في أدوار متعلقة بتجربة العملاء، أو تصميم الخدمات، أو الهندسة المعمارية للتطبيقات، مع تركيز قوي على حلول Omnichannel.
• فهم عميق لمبادئ تصميم تجربة المستخدم (UX) وواجهة المستخدم (UI) وأبحاث العملاء.
• معرفة تقنية قوية بأنظمة CRM الشائعة (مثل Salesforce، Microsoft Dynamics)، ومنصات المشاركة، وأدوات التحليلات، ومفاهيم التكامل (APIs، خدمات الويب).
• مهارات تحليلية واستشرافية ممتازة مع القدرة على تفسير البيانات المعقدة واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.
• مهارات اتصال وتقديم عالية، مع القدرة على شرح المفاهيم المعقدة لجماهير تقنية وغير تقنية على حد سواء.
• القدرة على إدارة مشاريع متعددة في بيئة سريعة الخطى.
• الإلمام ببيئة الأعمال والتقنية في منطقة الشرق الأوسط، وخاصة في الإمارات العربية المتحدة، يعتبر ميزة كبيرة.

ما تقدمه الشركة

انضمام إلى Dicetek LLC في دبي يعني العمل في مركز عالمي للابتكار. بينما لم يتم ذكر تفاصيل محددة عن الحزمة التعويضية، فإن الوظائف من هذا المستوى في دبي عادةً ما تكون مصحوبة بمزايا تنافسية تشمل راتبًا مجزيًا، حزمة تأمين صحي، وحوافز أخرى مرتبطة بالأداء. ستتاح للمرشح الناجح فرصة العمل على مشاريع رفيعة المستوى مع عملاء متنوعين، في مدينة تُعد محركًا رئيسيًا للتحول الرقمي في المنطقة.

كيفية التقديم للوظيفة

يتم التقديم لهذه الوظيفة عبر منصة Naukrigulf. يرجى البحث عن الوظيفة بعنوان "Omnichannel & Customer Experience (CX) Architect" لدى شركة Dicetek LLC في دبي. تأكد من تحديث سيرتك الذاتية (CV) لتسلط الضوء على الخبرات والمشاريع ذات الصلة بتصميم وتنفيذ استراتيجيات تجربة العملاء متعددة القنوات. قم بتضمين رسالة تغطية تشرح فيها دوافعك للانضمام إلى Dicetek LLC وكيف يمكن لمهاراتك أن تضيف قيمة لهذا الدور المهم.