مساعد رعاية العملاء في طيران القطرية - الدوحة، قطر

تفتح شركة طيران القطرية، الناقل الوطني لدولة قطر والحائز على لقب "أفضل شركة طيران في العالم" لعدة سنوات، باب التوظيف لشغل وظيفة مساعد رعاية العملاء في مقرها الرئيسي بالعاصمة الدوحة. تمثل هذه الوظيفة فرصة استثنائية للانضمام إلى واحدة من أكثر شركات الطيران تميزاً وابتكاراً على مستوى العالم، والمساهمة في تقديم تجربة سفر فاخرة لا تُنسى لملايين المسافرين سنوياً.

وصف الوظيفة والمسؤوليات

سيتم تعيين مساعد رعاية العملاء في قسم خدمة العملاء، حيث سيكون في صلب عمليات التفاعل مع الركاب. تتركز المهمة الأساسية حول ضمان رضا العملاء وحل استفساراتهم بكفاءة واحترافية عالية، مما يعزز سمعة الطيران المتميزة. تشمل المسؤوليات الرئيسية ما يلي:

• خدمة العملاء المباشرة: الاستقبال الودي للركاب والتعامل مع استفساراتهم وشكاواهم عبر قنوات متعددة مثل الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي ووجهًا لوجه في المكاتب المخصصة.
• حل المشكلات: معالجة القضايا المتعلقة بالحجوزات، والتذاكر، وبرنامج المكافآت (Privilege Club)، والأمتعة، وتغيير الرحلات، أو أي تعقيدات أخرى قد تنشأ قبل الرحلة أو خلالها أو بعدها، بهدف إيجاد حلول سريعة ومرضية.
• المعرفة بالنظام: استخدام أنظمة الحجز الداخلية (مثل Amadeus) وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بفعالية للوصول إلى معلومات الركاب وتنفيذ المهام المطلوبة بدقة.
• المبيعات والدعم: المساعدة في عمليات البيع للحجوزات الجديدة أو الترقيات، وتقديم معلومات واضحة حول العروض الترويجية وفئات السفر وخدمات الطيران.
• التعاون الفريقي: العمل بشكل وثيق مع أقسام أخرى مثل العمليات الأرضية، والمبيعات، والشبكة، لنقل ملاحظات العملاء وضمان تجربة سلسة ومتكاملة.
• الالتزام بالمعايير: الحفاظ على أعلى معايير الجودة والسلوك المهني التي تفرضها سياسات طيران القطرية، وتمثيل صورة العلامة التجارية بأفضل شكل ممكن.

المؤهلات والمتطلبات الأساسية

تبحث طيران القطرية عن مرشحين متحمسين وموجهين نحو خدمة العملاء، ويتمتعون بالمهارات التالية:

• المؤهل التعليمي: شهادة دبلوم أو درجة جامعية في أي تخصص ذي صلة (إدارة الأعمال، التسويق، السياحة، العلاقات العامة) تكون ميزة إضافية.
• الخبرة: خبرة سابقة مثبتة في مجال خدمة العملاء، ويفضل في قطاع الطيران أو السياحة أو الضيافة. يمكن أن تكون الخبرة من 1 إلى 3 سنوات في مجال مشابه.
• المهارات الشخصية:
  • مهارات اتصال شفهية وكتابية استثنائية باللغتين العربية والإنجليزية (شرط أساسي).
  • القدرة على التعاطف مع العملاء والتحلي بالصبر تحت الضغط.
  • مهارات حل المشكلات والتفكير النقدي.
  • القدرة على العمل ضمن فريق وفي بيئة سريعة الخطى.
  • المظهر اللائق والسلوك المهني الرفيع.
• المهارات التقنية: إجادة استخدام حزمة برامج Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) ومعرفة أساسية بأنظمة الحجز تعتبر ميزة كبيرة.

لماذا العمل مع طيران القطرية؟

الانضمام إلى طيران القطرية ليس مجرد وظيفة، بل هو انضمام إلى عائلة عالمية. تشمل الفوائد والمزايا التنافسية التي تقدمها الشركة لموظفيها (والمتوقعة وفقاً لسياساتها المعروفة):

• بيئة عمل دولية وديناميكية ومحفزة.
• فرص تدريب وتطوير مهني مستمر.
• حزمة مزايا تنافسية.
• تذاكر سفر مخفضة للموظف وأفراد أسرته.
• فرص نمو وظيفي داخل شبكة قطر القابضة وشركاتها العديدة.

كيفية التقديم للوظيفة

يتم التقديم للوظيفة بشكل أساسي عبر المنصة المهنية LinkedIn، حيث تم نشر الإعلان الرسمي. يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. قم بزيارة رابط إعلان الوظيفة على LinkedIn (الموجود في المصدر الأصلي).
2. انقر على زر "تقدم لهذه الوظيفة" أو "Apply".
3. تأكد من تحديث ملفك الشخصي على LinkedIn ليعكس خبراتك ومهاراتك بدقة.
4. قد يُطلب منك تحميل سيرة ذاتية (CV) حديثة.
5. اكتب خطاب تغطية (Cover Letter) موجز يوضح دوافعك للانضمام إلى طيران القطرية ولماذا أنت المرشح المثالي لهذا المنصب.

نصيحة: ركز في طلبك على خبرتك في خدمة العملاء ومهاراتك اللغوية وقدرتك على تمثيل علامة تجارية فاخرة. تحقق من جميع التفاصيل قبل الإرسال.

هذه فرصة ذهبية للبناء على مسيرة مهنية في واحدة من أبرز شركات الطيران عالمياً، من قلب العاصمة القطرية النابضة بالحياة، الدوحة.