وكيل خدمات العملاء - مركز الاتصال (الدوحة)

تفتح طيران القطرية، الناقل الوطني لدولة قطر والحائز باستمرار على جوائز "أفضل شركة طيران في العالم"، باب التوظيف للانضمام إلى فريقها الديناميكي في مركز الاتصال بالدوحة. تُعد هذه الوظيفة فرصة مميزة للانطلاق في مسيرة مهنية مرموقة ضمن قطاع الطيران العالمي، حيث ستكون في صميم عمليات خدمة العملاء التي تحافظ على السمعة الاستثنائية للشركة.

وصف الوظيفة والمسؤوليات

كـ وكيل خدمات العملاء في مركز اتصال طيران القطرية، ستكون وجه الشركة والصوت الأول الذي يتواصل معه الركاب من جميع أنحاء العالم. ستلعب دوراً محورياً في ضمان رضا العملاء والحفاظ على معايير الخدمة الفاخرة التي تشتهر بها طيران القطرية.

المسؤوليات الأساسية تشمل:

• التعامل مع استفسارات وحجوزات وتعديلات الركاب عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والقنوات الرقمية الأخرى.
• تقديم معلومات دقيقة وشاملة حول جداول الرحلات، والخدمات على متن الطائرة، والسياسات (مثل سياسات الأمتعة والتذاكر).
• مساعدة الركاب في إجراءات السفر، بما في ذلك اختيار المقاعد، وطلبات الوجبات الخاصة، وخدمات المساعدة.
• حل المشكلات والشكاوى التي يقدمها العملاء بكفاءة واحترافية، بهدف تحويل التحديات إلى فرص لإبهار الركاب.
• التعامل مع حالات الطوارئ المتعلقة بالسفر (مثل الإلغاءات أو التأخيرات) وتقديم الحلول البديلة بسرعة.
• استخدام أنظمة الحجز الداخلية (مثل Amadeus) وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) بدقة.
• العمل ضمن فريق متعاون لتحقيق أهداف مركز الاتصال الجماعية والفردية المتعلقة بجودة الخدمة والإنتاجية.

المؤهلات والمتطلبات المطلوبة

تبحث طيران القطرية عن أفراد متحمسين وموجهين نحو خدمة العملاء، يتمتعون بالمرونة والقدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى.

المتطلبات الأساسية:

• المؤهل التعليمي: شهادة الثانوية العامة (التوجيهي) كحد أدنى. تفضل الشهادات الجامعية أو الدبلومات في مجالات مثل السياحة أو إدارة الأعمال أو الاتصالات.
• الخبرة: خبرة سابقة في خدمة العملاء أو المبيعات أو في مركز اتصال تُعد ميزة كبيرة، خاصة في قطاع الطيران أو السياحة أو الضيافة.
• المهارات اللغوية: إتقان اللغة الإنجليزية كتابة وتحدثاً هو شرط أساسي. معرفة اللغة العربية تُعد ميزة قوية جداً نظراً لطبيعة السوق.
• المهارات الشخصية والتقنية:
  • مهارات اتصال شفهية وكتابية استثنائية.
  • قدرة ممتازة على الاستماع والتعاطف مع احتياجات العملاء.
  • مهارات حل المشكلات والتفكير التحليلي تحت الضغط.
  • إتقان استخدام الحاسوب وتطبيقات Microsoft Office.
  • القدرة على العمل بنظام الورديات، بما في ذلك العطلات الرسمية والعطلات الأسبوعية.

لماذا الانضمام إلى طيران القطرية؟

الانضمام إلى طيران القطرية ليس مجرد وظيفة؛ إنها انضمام إلى عائلة عالمية. تقدم الشركة بيئة عمل محفزة وداعمة للتطور المهني.

من الفوائد والمزايا المتوقعة (وفقاً لممارسات الشركة المعروفة):

• مسيرة مهنية عالمية: فرص للنمو والتطور داخل واحدة من أسرع شركات الطيران نمواً في العالم.
• تدريب مكثف: ستتلقى برنامج تدريب شامل على منتجات وخدمات وسياسات طيران القطرية.
• بيئة عمل متعددة الثقافات: العمل مع فريق متنوع من المهنيين من مختلف الجنسيات.
• مزايا سفر: عادة ما تقدم شركات الطيران مزايا سفر مخفضة للموظفين وأسرهم.
• حزمة مالية ومزايا تنافسية: تتوافق مع المعايير المرموقة في قطاع الطيران.

كيفية التقديم للوظيفة

يتم التقديم للوظيفة عبر المنصة المهنية العالمية LinkedIn.

1. قم بزيارة الرابط الرسمي للإعلان عن الوظيفة على LinkedIn (الموجود في المصدر الأصلي).
2. انقر على زر "تقدم Easy Apply" أو "Apply on company website".
3. تأكد من تحديث ملفك الشخصي على LinkedIn (Profile) ليعكس مهاراتك وخبرتك ذات الصلة.
4. قد يُطلب منك تحميل سيرة ذاتية (CV) حديثة.
5. اتبع التعليمات على الشاشة لإكمال عملية التقديم.

نصيحة: عند التقديم، سلط الضغط في سيرتك الذاتية ورسالتك التقديمية على مهاراتك في خدمة العملاء، والقدرة على العمل في فريق، والمرونة، وأي خبرة ذات صلة بالطيران أو الضيافة. كن مستعداً لاختبارات تقييم المهارات أو المقابلات الهاتفية كجزء من عملية الاختيار.

هذه فرصة ذهبية للبناء على مسيرة مهنية في قلب صناعة الطيران مع ناقل عالمي رائد. إذا كنت شغوفاً بخدمة الآخرين وتبحث عن تحدٍ مجزٍ في بيئة ديناميكية، فقد تكون هذه الوظيفة هي الخطوة التالية المثالية لك.