مدير ضمان الجودة - هيلتون قطر

تفتح مجموعة هيلتون العالمية، أحد أبرز الأسماء في قطاع الضيافة والفنادق الفاخرة على مستوى العالم، باب التقديم لشغل وظيفة مدير ضمان الجودة في أحد فنادقها الرائدة بدولة قطر. تمثل هذه الوظيفة فرصة مميزة للمحترفين الطموحين للانضمام إلى بيئة عمل ديناميكية تركز على التميز وتقديم تجارب لا تُنسى للضيوف.

وصف الوظيفة والمسؤوليات

سيشغل مدير ضمان الجودة موقعاً محورياً ضمن الهيكل الإداري للفندق، حيث سيكون المسؤول الأول عن ضمان الامتثال لأعلى معايير الجودة التي تضعها مجموعة هيلتون العالمية، بالإضافة إلى المعايير المحلية في قطر. ستتركز مسؤولياته الأساسية على:

• تطوير وتنفيذ أنظمة ضمان الجودة: تصميم وتطبيق خطط وبرامج مراقبة الجودة الشاملة لجميع أقسام الفندق (الاستقبال، المطاعم، خدمات الغرف، الصحة والسلامة، النظافة).
• إجراء عمليات التدقيق والتقييم الدوري: تنفيذ عمليات تفتيش ومراجعة منتظمة ومفاجئة لجميع العمليات والخدمات، وتحديد أوجه القصور والانحرافات عن المعايير المحددة.
• تحليل البيانات وإعداد التقارير: جمع وتحليل البيانات المتعلقة بشكاوى الضيوف، نتائج الاستبيانات، وتقارير التدقيق الداخلي. وإعداد تقارير مفصلة تقدم للإدارة العليا مع توصيات عملية للتحسين.
• التدريب والتوعية: العمل بشكل وثيق مع رؤساء الأقسام لتقديم التدريب اللازم لفرق العمل حول معايير الجودة والإجراءات التشغيلية الموحدة، وضمان فهمها وتطبيقها من قبل الجميع.
• إدارة المخاطر والامتثال: مراقبة الامتثال لجميع لوائح الصحة والسلامة والبيئة المحلية في قطر، وتحديد المخاطر المحتملة التي قد تؤثر على جودة الخدمة أو سمعة الفندق.
• قيادة مبادرات التحسين المستمر: تحفيز ثقافة التطوير والتحسين المستمر داخل الفندق من خلال اقتراح مبادرات وحلول مبتكرة لتعزيز رضا الضيوف وكفاءة العمليات.

المؤهلات والمتطلبات الأساسية

لكي يكون المرشح ناجحاً في هذا المنصب القيادي، يجب أن يستوفي المعايير التالية:

• الشهادة الأكاديمية: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو إدارة الضيافة، أو أي مجال ذي صلة. تعتبر الشهادات العليا أو المتخصصة في إدارة الجودة (مثل Six Sigma, ISO) ميزة إضافية قوية.
• الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن 5 إلى 7 سنوات في مجال إدارة الجودة أو التميز التشغيلي، مع تفضيل كبير للخبرة في قطاع الفنادق أو الضيافة. يجب أن تشمل الخبرة أدواراً قيادية أو إشرافية.
• المهارات التقنية: إتقان ممتاز لبرامج Microsoft Office (خاصة Excel وPowerPoint). المعرفة بأنظمة إدارة الجودة والتدقيق.
• المهارات الشخصية:
  • قدرات تحليلية واستقصائية استثنائية مع الاهتمام بالتفاصيل الدقيقة.
  • مهارات اتصال وتواصل ممتازة (شفهية وكتابية) باللغتين الإنجليزية والعربية.
  • قدرة على قيادة التغيير وإقناع الآخرين بأهمية معايير الجودة.
  • النزاهة والموضوعية والسرية في التعامل مع المعلومات.
  • القدرة على العمل تحت الضغط ومواجهة التحديات بحلول عملية.

ما تقدمه هيلتون

الانضمام إلى هيلتون يعني الانضمام إلى عائلة عالمية تحرص على تطوير موظفيها. إلى جانب بيئة العمل الدولية والمحترمة، يمكن للمرشح الناجح أن يتوقع:

• حزمة مالية ومزايا تنافسية تتوافق مع معايير سوق العمل في قطر.
• فرص تدريب وتطوير مهني مستمر، محلياً وعالمياً.
• بيئة عمل تشجع على الابتكار والنمو الوظيفي.
• شبكة علاقات مهنية عالمية ضمن أكبر مجموعة فندقية.

كيفية التقديم للوظيفة

يتم التقديم للوظيفة حصرياً عبر البوابة الإلكترونية الرسمية لوظائف مجموعة هيلتون العالمية أو عبر منصات التوظيف المعتمدة مثل Naukrigulf. يجب على الراغبين في التقدم إعداد:

1. سيرة ذاتية حديثة ومفصلة باللغة الإنجليزية، تسلط الضوء على الخبرات والإنجازات ذات الصلة بمجال ضمان الجودة.
2. خطاب تغطية (Cover Letter) يوضح الدافع للتقديم لهذا المنصب تحديداً في هيلتون قطر.
3. التأكد من صحة وكفاءة المعلومات المقدمة، حيث ستخضع جميع الطلبات لمراجعة دقيقة.

تُشجع هيلتون المرشحين المؤهلين من جميع الخلفيات على التقديم. الموعد النهائي للتقديم غير محدد بشكل صريح، لذا يُنصح بالتقديم في أقرب وقت ممكن عند توافق المؤهلات مع متطلبات الوظيفة.