وظائف وكيل حجوزات في ماريوت الدولية بعُمان

تفتح مجموعة ماريوت الدولية، إحدى العلامات الرائدة عالميًا في قطاع الضيافة والفنادق، باب التقديم لشغل وظيفة وكيل حجوزات في أحد فنادقها الراقية داخل سلطنة عُمان. تمثل هذه الفرصة منفذًا ممتازًا للأفراد الطموحين الراغبين في بناء مسيرة مهنية في بيئة ضيافة ديناميكية ومعترف بها دوليًا.

وصف الوظيفة والمسؤوليات

سيتم تعيين وكيل الحجوزات في قسم المبيعات والحجوزات، حيث سيكون بمثابة نقطة الاتصال الأولى للعديد من العملاء. المسؤوليات الأساسية تشمل:

• خدمة العملاء: الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني وقنوات الاتصال الأخرى بطريقة مهذبة واحترافية، مما يعكس معايير خدمة ماريوت الدولية العالية.
• معالجة الحجوزات: إنشاء وتعديل وإلغاء حجوزات الغرف بدقة عالية، مع التأكد من تسجيل جميع متطلبات الضيف الخاصة بشكل صحيح في نظام الحجوزات.
• المعرفة بالمنتج: فهم كامل لخصائص الغرف، الأسعار، العروض الترويجية، ومرافق الفندق لتقديم معلومات دقيقة ونصائح قيمة للضيوف.
• المبيعات والترويج: الاستفادة من فرص البيع الإضافي لترقية الحجوزات أو الترويج لخدمات الفندق مثل المطاعم أو المنتجعات الصحية، بهدف تعزيز تجربة الضيف والإيرادات.
• العمل الجماعي: التعاون الوثيق مع أقسام أخرى مثل الاستقبال، المبيعات، والإدارة لضمان انتقال سلس للحجوزات وتجربة لا تُنسى للضيف من لحظة الحجز حتى المغادرة.
• المهام الإدارية: الحفاظ على سجلات دقيقة، وإعداد التقارير اليومية المتعلقة بمعدل الإشغال والتوقعات، والمشاركة في اجتماعات القسم.

المؤهلات والمتطلبات الأساسية

لكي تكون مرشحًا ناجحًا لهذه الوظيفة، يجب أن تستوفي المعايير التالية:

• الخبرة: يفضل وجود خبرة سابقة من سنة إلى سنتين في دور مماثل (وكيل حجوزات، ممثل خدمة عملاء) في قطاع الضيافة أو السياحة أو مراكز الاتصال. قد يتم النظر أيضًا في الخريجين الجدد ذوي الدافعية العالية.
• المهارات الشخصية: مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة، مع قدرة واضحة على الاستماع الفعال والتعاطف مع احتياجات العملاء.
• المهارات التقنية: إجادة استخدام الحاسوب وتطبيقات Microsoft Office (مثل Word وExcel). ستكون الخبرة السابقة في استخدام أنظمة حجوزات الفنادق (مثل Opera) ميزة إضافية قوية.
• اللغات: إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابةً أمر إلزامي للتواصل مع قاعدة ضيوف دولية. تعتبر معرفة اللغة العربية ميزة كبيرة للتعامل مع السوق المحلية والإقليمية.
• سمات الشخصية: يجب أن يتمتع المرشح بروح العمل الجماعي، والدقة والاهتمام بالتفاصيل، والقدرة على العمل تحت الضغط في أوقات الذروة، والمظهر المهني اللائق.

لماذا الانضمام إلى ماريوت الدولية في عُمان؟

الانضمام إلى فريق ماريوت يعني أكثر من مجرد وظيفة؛ فهو انضمام إلى ثقافة تركز على الناس. تشمل الفوائد المحتملة (وفقًا لسياسات الشركة المحلية):

• بيئة عمل دولية ومحفزة للنمو المهني.
• فرص للتدريب والتطوير لصقل مهاراتك في الضيافة.
• احتمالية الحصول على مزايا متنوعة قد تشمل التأمين الصحي ووجبات الطعام وخصومات على الإقامة في فنادق ماريوت حول العالم.
• مسار وظيفي واضح داخل مجموعة ضيافة عالمية ذات وجود في أكثر من 130 دولة.

كيفية التقديم للوظيفة

يتم التقديم للوظيفة بشكل أساسي عبر المنصات الإلكترونية المتخصصة. ننصح المرشحين المهتمين بالبحث عن إعلان الوظيفة المباشر تحت عنوان "Reservation Agent" في موقع ماريوت الدولي للوظائف (Marriott Careers) أو على منصات التوظيف الرائدة في منطقة الخليج مثل Naukrigulf و LinkedIn، مع تحديد الموقع (Location) على Oman.

نصيحة للتقديم: قم بإعداد سيرة ذاتية (CV) مهنية وحديثة تبرز فيها خبرتك في خدمة العملاء ومهاراتك التواصلية واللغوية. لا تنس كتابة خطاب تغطية (Cover Letter) موجز يعبر عن شغفك بقطاع الضيافة واهتمامك بالانضمام إلى علامة مرموقة مثل ماريوت.

استعد لبدء رحلة مهنية مجزية في قلب صناعة الضيافة العُمانية المزدهرة مع أحد أبرز الأسماء العالمية في هذا المجال.