مدير عمليات الغرف في مارريوت إنترناشيونال - مسقط، عُمان

تفتح مارريوت إنترناشيونال، إحدى العلامات الرائدة عالمياً في قطاع الضيافة، باب التقديم لشغل منصب مدير عمليات الغرف في أحد فنادقها المتميزة في العاصمة العُمانية مسقط. يمثل هذا المنصب فرصة قيادية استثنائية للمحترفين الطموحين في مجال إدارة الفنادق والضيافة الذين يسعون للتأثير المباشر على تجربة الضيوف وضمان أعلى معايير التشغيل.

وصف الوظيفة والمسؤوليات

سيشغل مدير عمليات الغرف دوراً محورياً في قيادة وإدارة جميع الأنشطة المتعلقة بأقسام الغرف في الفندق. سيكون المسؤول المباشر عن ضمان سلاسة وكفاءة العمليات اليومية، مع التركيز على تحقيق رضا الضيوف والتميز التشغيلي. تشمل المسؤوليات الرئيسية لهذا المنصب القيادي:

• القيادة والإشراف: توجيه وإدارة فرق أقسام الغرف، بما في ذلك الاستقبال، الخدمات المساندة (Housekeeping)، وحدة التحكم في الغرف (Room Control)، وخدمة الكونسيرج. يشمل ذلك التدريب، التطوير، وتحفيز الموظفين لتحقيق أهداف الخدمة.
• ضمان الجودة: الإشراف المباشر على تطبيق معايير مارريوت الدولية الصارمة للخدمة والنظافة والترتيب في جميع الغرف والمناطق العامة ذات الصلة. إجراء عمليات تفتيش دورية وضمان معالجة أي تقصير فوراً.
• الإدارة المالية: المساهمة في إعداد ميزانية قسم الغرف والتحكم في التكاليف التشغيلية، بما في ذلك إدارة مستويات العمالة، والمخزون، والمصروفات لتحقيق الأهداف المالية.
• تحسين تجربة الضيف: معالجة شكاوى الضيوف المتعلقة بالغرف والتعامل مع المواقف الخاصة بشكل استباقي لتحويل التجارب السلبية إلى إيجابية وضمان ولاء الضيوف.
• التخطيط التشغيلي: وضع الخطط والعمليات لمواسم الذروة والفترات الخاصة، وضمان الاستعداد الأمثل للتعامل مع معدلات إشغال عالية.
• التعاون الداخلي: العمل بشكل وثيق مع إدارات الفندق الأخرى مثل المبيعات والتسويق، المطاعم والمشروبات، والصيانة لضمان تكامل الخدمات وتقديم تجربة سلسة للضيف من لحظة الوصول حتى المغادرة.

المتطلبات والمؤهلات

لكي تكون مؤهلاً لهذه الفرصة القيادية في مارريوت، يجب أن تستوفي المعايير التالية:

• الخبرة: خبرة عملية لا تقل عن 5 سنوات في مناصب إشرافية أو إدارية ضمن أقسام عمليات الغرف في فنادق من فئة 4 أو 5 نجوم. تفضل الخبرة السابقة مع العلامات الفندقية الدولية الكبرى.
• المؤهل العلمي: درجة البكالوريوس في إدارة الفنادق أو السياحة والضيافة أو أي مجال ذي صلة. قد تعوض الخبرة الواسعة والمتميزة عن المؤهل العلمي في بعض الحالات.
• المهارات القيادية: قدرة مثبتة على قيادة وتحفيز فريق كبير ومتنوع، مع مهارات اتصال وتفويض ممتازة.
• المعرفة الفنية: إلمام عميق بأنظمة حجز الفنادق (مثل Opera) وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs) في أقسام الغرف.
• التوجه نحو الخدمة والجودة: شغف حقيقي بتقديم خدمة استثنائية للضيوف والحرص على أدق تفاصيل الجودة.
• المهارات التحليلية: القدرة على تحليل البيانات التشغيلية والمالية واتخاذ قرارات مستنيرة بناءً عليها.
• اللغة: إجادة اللغة الإنجليزية تحدثاً وكتابة بشكل ممتاز. تعتبر معرفة اللغة العربية ميزة إضافية قوية في سوق العمل العُماني.

لماذا العمل مع مارريوت إنترناشيونال في عُمان؟

الانضمام إلى مارريوت يعني الانضمام إلى عائلة ضيافة عالمية تضع تطوير موظفيها في مقدمة أولوياتها. تشمل الفوائد المهنية بيئة عمل ديناميكية ومحفزة، فرص تدريب وتطوير مستمرة محلياً وعالمياً، وإمكانية النمو الوظيفي ضمن شبكة مارريوت العالمية الواسعة. تقدم عُمان، وخاصة مسقط، بيئة حياتية آمنة ومستقرة وثرية ثقافياً، مما يجعلها وجهة جذابة للمحترفين الدوليين والمحليين على حد سواء.

كيفية التقديم للوظيفة

يتم التقديم للوظيفة بشكل أساسي عبر المنصات الإلكترونية المتخصصة مثل موقع Naukrigulf أو الموقع الرسمي لمسيرة مارريوت المهنية (Marriott Careers). يجب على المرشحين المهتمين إعداد سيرة ذاتية حديثة واحترافية (CV) باللغة الإنجليزية، تسلط الضوء على الخبرات والإنجازات ذات الصلة بإدارة عمليات الغرف والفنادق. يرجى التأكد من تضمين معلومات الاتصال الصحيحة ومراجعة جميع التفاصيل قبل الإرسال.

نظراً لمكانة مارريوت وطبيعة المنصب القيادي، يتوقع أن تجذب هذه الوظيفة عدداً كبيراً من المتقدمين المؤهلين. لذلك، يوصى بالتقديم في أقرب وقت ممكن وإعداد طلب يبرز بشكل واضح القيمة المضافة التي يمكنك تقديمها لفريق عمليات الغرف في فندق مارريوت بمسقط.