وظيفة وكيل محطة (Station Agent) في الخطوط الجوية التركية - الكويت

تعلن الخطوط الجوية التركية، إحدى أبرز شركات الطيران العالمية وأكثرها توسعاً، عن حاجتها لتعيين وكيل محطة (Station Agent) للعمل في محطتها بمدينة الكويت. تمثل هذه الوظيفة فرصة مميزة للانضمام إلى فريق عمل ديناميكي في بيئة طيران دولية سريعة الخطى، والمساهمة في الحفاظ على المعايير العالية للخدمة التي تشتهر بها الناقلة.

نظرة عامة على الوظيفة

سيعمل وكيل المحطة كوجه أساسي للخطوط الجوية التركية في مطار الكويت الدولي. يقع هذا المنصب في صلب العمليات الأرضية، حيث يضمن تقديم تجربة سلسة وممتازة للركاب من لحظة وصولهم إلى المطار حتى صعودهم إلى الطائرة. سيكون الموظف جزءاً من فريق متماسك مسؤول عن تنفيذ مجموعة واسعة من المهام التشغيلية وخدمة العملاء.

المسؤوليات والواجبات الرئيسية

ستشمل المسؤوليات الأساسية لشاغل الوظيفة على سبيل المثال لا الحصر:

• خدمة العملاء والركاب: استقبال الركاب، وتقديم المساعدة خلال عملية تسجيل الوصول (Check-in)، وإصدار بطاقات الصعود، وتقديم المعلومات المتعلقة بالرحلات، والرد على الاستفسارات بكفاءة واحترافية.
• المعالجة عند البوابة (Gate Processing): إدارة عمليات الصعود إلى الطائرة عند البوابة، والتحقق من وثائق السفر، وتنظيم صفوف الصعود، والتعامل مع أي متطلبات خاصة للركاب.
• التنسيق التشغيلي: العمل بشكل وثيق مع أطقم الطائرة (الكابتن وطاقم الضيافة)، وطاقم الأرض، ووكلاء المناولة الأرضية (Ground Handling Agents) لضمان التنسيق السلس لجميع الأنشطة قبل الإقلاع وبعد الهبوط.
• حل المشكلات: معالجة القضايا اليومية التي قد تنشأ في المطار مثل تأخير الأمتعة، أو تغيير الحجوزات، أو شكاوى الركاب، مع الالتزام بسياسات الشركة ولوائح السلامة.
• المهام الإدارية: إكمال الأعمال الورقية والإلكترونية المطلوبة بدقة، والتواصل مع مركز العمليات التابع للشركة، وضمان تحديث معلومات الرحلة بشكل صحيح على شاشات المطار.

المؤهلات والمهارات المطلوبة

لكي تكون مرشحاً ناجحاً لهذه الفرصة، يجب أن تستوفي المعايير التالية:

• المؤهل التعليمي: شهادة الثانوية العامة كحد أدنى. تفضل الشهادات الجامعية أو الدبلومات في مجالات الطيران، أو السياحة، أو إدارة الأعمال، أو خدمة العملاء.
• الخبرة: خبرة سابقة في مجال الطيران، أو العمليات الأرضية، أو خدمة العملاء في بيئة سريعة الإيقاع تعتبر ميزة كبيرة. سيتم النظر أيضاً في المرشحين المتحمسين ذوي المهارات القابلة للتحويل والراغبين في دخول قطاع الطيران.
• المهارات الشخصية:
  • مهارات اتصال وتواصل استثنائية باللغتين العربية والإنجليزية (شرط أساسي). معرفة اللغة التركية تعتبر إضافة قوية.
  • القدرة على العمل تحت الضغط وفي أوقات الذروة مع الحفاظ على الهدود والكفاءة.
  • مهارات شخصية لطيفة وودودة مع توجه قوي نحو خدمة العملاء.
  • القدرة على العمل ضمن فريق وكذلك بشكل مستقل.
  • المرونة في العمل خلال ساعات الدوام المختلفة، بما في ذلك العطلات الرسمية والعطل الأسبوعية، وفقاً لجدول تشغيل الرحلات.
• المتطلبات الفنية: المعرفة الجيدة بتطبيقات الحاسب الآلي (نظام Microsoft Office، وأنظمة حجز الطيران مثل Amadeus أو Sabre تعتبر ميزة إضافية).

ما تقدمه الخطوط الجوية التركية

الانضمام إلى الخطوط الجوية التركية يعني الانضمام إلى عائلة طيران عالمية. بينما يجب الرجوع إلى إعلان الوظيفة الرسمي للحصول على تفاصيل الحزمة المالية والمزايا، فإن العمل مع ناقلة رائدة عادةً ما يتضمن:

• بيئة عمل دولية وديناميكية.
• فرص للتطوير الوظيفي والتدريب داخل قطاع الطيران.
• امتيازات سفر جوية وفقاً لسياسة الشركة.
• حزمة مزايا تنافسية.

كيفية التقديم للوظيفة

يتم نشر هذه الوظيفة والتقديم لها عبر منصة LinkedIn المهنية. يرجى البحث عن إعلان الوظيفة بعنوان "Station Agent - Kuwait City" المنشور بواسطة Turkish Airlines أو عبر الرابط المرفق في مصادر الأخبار.

نصائح للتقديم:

1. قم بتحديث سيرتك الذاتية (CV) لتبرز فيها خبرتك في خدمة العملاء، ومهارات التواصل، وأي خبرة ذات صلة بالطيران.
2. اكتب خطاب تغطية (Cover Letter) موجز يوضح حماسك للانضمام إلى قطاع الطيران وإلى الخطوط الجوية التركية على وجه الخصوص.
3. تأكد من خلو مستنداتك من الأخطاء وأنها باللغتين العربية والإنجليزية.
4. قدم طلبك في أقرب وقت ممكن حيث قد يتم إغلاق الوظيفة عند اكتمال العدد المطلوب.

هذه فرصة مثالية للأفراد الذين يبحثون عن وظيفة مليئة بالتحديات في قلب صناعة الطيران العالمية، مع واحدة من أكثر شركات الطيران تميزاً ونمواً. إذا كنت تمتلك الشغب لخدمة الناس وتزدهر في بيئة المطار النابضة بالحياة، فنحن نشجعك على التقديم.